Играчът от Испания депозира 20 € в казиното, но сесията й беше затворена веднага, което й попречи да получи достъп до сметката си. Тя не успя да получи отговор чрез чат и потърси начин да възстанови средствата си. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията относно самоизключването и поиска допълнителна информация, но в крайна сметка не можа да продължи поради липса на отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Добро утро, депозирах 20 € в това казино и веднага затвориха сесията ми. Сега не мога да вляза в акаунта си и те не отговарят в чата. Как мога да възстановя парите си? Те са измамници.
Уважаеми Гайосомар,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали сте предоставили цялата правилна информация, когато сте се регистрирали в казиното?
Получихте ли някакво обяснение от казиното, след като акаунтът ви беше закрит?
Правилно ли разбирам, че сметката ви е затворена веднага след като сте депозирали пари в казиното и все още не сте играли никаква игра с депозита си?
Предоставили ли сте някакви документи за самоличност за проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Добър ден,
Ако изпратих цялата съответна документация, не успях да пусна нищо и не получих никакъв отговор от тях.
благодаря
Бихте ли посочили уебсайта на казиното, в което сте играли? Pokerstars.es ли беше?
Има ли някакъв шанс да сте се самоизключили от други казина или от лицензиращ орган?
добро утро
Ако това е страницата, и аз бях самоизключен за известно време.
благодаря
Бихте ли посочили откъде сте се самоизключили? За колко време искахте да се самоизключите? Изтекъл ли е вече вашият период на самоизключване?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
