Играчът от Испания депозира 20 € в казиното, но сесията й беше затворена веднага, предотвратявайки достъпа до нейната сметка. Тя не може да получи отговор чрез чат и търси начин да възстанови средствата си.
Автоматичен превод:
PokerStars Casino ES - Сметката на играча се затваря след депозит.
Автоматичен превод:
Сума: 20 €
PokerStars Casino ES
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 12h 50m 5s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Добро утро, депозирах 20 € в това казино и веднага затвориха сесията ми. Сега не мога да вляза в акаунта си и те не отговарят в чата. Как мога да възстановя парите си? Те са измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми Гайосомар,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали сте предоставили цялата правилна информация, когато сте се регистрирали в казиното?
Получихте ли някакво обяснение от казиното, след като акаунтът ви беше закрит?
Правилно ли разбирам, че сметката ви е затворена веднага след като сте депозирали пари в казиното и все още не сте играли никаква игра с депозита си?
Предоставили ли сте някакви документи за самоличност за проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Добър ден,
Ако изпратих цялата съответна документация, не успях да пусна нищо и не получих никакъв отговор от тях.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бихте ли посочили уебсайта на казиното, в което сте играли? Pokerstars.es ли беше?
Има ли някакъв шанс да сте се самоизключили от други казина или от лицензиращ орган?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
добро утро
Ако това е страницата, и аз бях самоизключен за известно време.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бихте ли посочили откъде сте се самоизключили? За колко време искахте да се самоизключите? Изтекъл ли е вече вашият период на самоизключване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Gayosomar,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Gayosomar има 5d 12h 50m 5s да отговори
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
