Играчът от Бразилия имаше проблеми с Pokerstars. Въпреки че е изпратил множество документи за проверка на акаунта (KYC), той не е получил никаква обратна връзка и е изправен пред потенциално блокиране на акаунта след пет дни. Опитите му да комуникира чрез чат системата бяха неуспешни. Екипът за жалби се опита да проучи проблема, но не успя да продължи поради липса на отговор от играча. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте момчета,
Играя често в Pokerstars, но наскоро след някои печалби ме помолиха за KYC (потвърждение на акаунта). Изпратих всичко, което поискаха, преди 3 седмици, 3 пъти, 3 различни начина и не получих никакъв отговор. Сега имам само още 5 дни, докато акаунтът ми бъде блокиран, защото казват, че не съм го изпратил.
Опитах се да говоря с момчетата от чата, те винаги бяха много търпеливи и спокойни, казаха, че екипът вече се справя с това, но нищо не се случва.
Можете ли да ми помогнете?
Здравей renanallek,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PokerStars Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
