Играчът от Гърция чакаше повече от месец за верификация на акаунта и изпрати всички необходими документи. В момента той не можеше да влезе в акаунта си и искаше да изтегли печалбите си от €170, но не получи отговор, след като поиска средствата. Жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча и беше отбелязано, че играчът е изразил недоволство от комуникацията и обслужването на казиното.
Казиното не е верифицирало сметката ми вече месец. Дори не си правят труда да ми проверят документите, които съм изпратил всичките. От днес дори не мога да вляза в акаунта си. Депозирах €70 и сега имам €170 и искам да ги изтегля. В комуникация чрез чат на живо, след много опити, ги помолих да ми дадат парите, ако не искат да верифицират акаунта ми. Не получих никакъв отговор.
Вероятно са измамници и не искат да ми дадат парите.
Уважаеми Johnytsouk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PokerStars Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Най-накрая успях да вляза, акаунтът беше открит на 26.10., изпратих всички документи за самоличност, лична карта, паспорт, адрес и банкови документи, играх игри без бонуси, проблемът е, че не проверяват и те не отговарят на имейлите
Казиното е измама, измамници, които ви пишат нарочно, когато сте спечелили пари, за да не ви дадат пари, не можете да общувате с тях чрез чат на живо и те никога не отговарят на имейлите ви, стой настрана, не не играя в pokerstars (клоуни)
Разбирам разочарованието ти, Джоницук.
Няма смисъл да ви изпращам записите, защото проблемът е, че те дори не разпространиха имейлите, които им изпратих, не можете да се свържете с чата на живо, моля, затворете го, компанията очевидно е измама, на поне оставете другите играчи да го видят, избягвайте това казино, те са измамници
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
