НачалоЖалбиPokerStars Casino - Акаунтът на играча е затворен поради подозрение за собственост на няколко акаунта.

PokerStars Casino - Акаунтът на играча е затворен поради подозрение за собственост на няколко акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 25 $

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.1.2024 | Решена : 16.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Бразилия беше блокиран поради съмнения за връзки с множество акаунти, включително този на зет й. След няколко неуспешни опита да обясни ситуацията и да потърси закриване на сметка и възстановяване на разходите, тя подава жалба. Проблемът, който продължаваше около месец, най-накрая беше разрешен със съдействието на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\ Превод

Бях разпитан за няколко акаунта и след като потвърдих акаунта си в продължение на няколко дни според уебсайта, все още не можах да вляза. Поисках от сайта да закрие акаунта ми и да ми върне средствата. Минаха няколко седмици, а сайтът продължава да задава един и същ въпрос: какво е участието ми в акаунт, свързан с моя зет. Вече обясних, че той и дъщеря ми си играеха и се забавляваха. Реших да опитам, но не ми хареса, затова се опитах да му преведа средствата. В този момент акаунтът ми беше блокиран и все още не съм получил възстановяване. Опитах се да се свържа с тях многократно чрез имейл и поддръжката на уебсайта, но нищо не беше разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Хелена,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PokerStars Casino. Проверих уебсайта и открих, че тези правила се прилагат по отношение на паричните преводи в казиното:

12. Реални парични преводи
12.1
Могат да се извършват преводи на реални пари между потребители в Платформата за игри с единствената цел да играят игри с истински пари. За да извършите превод на реални пари към друг потребител чрез Платформата за игри, ще трябва да въведете сумата за превод и потребителското име на желания получател. Трябва да правите прехвърляния само въз основа на ваш собствен свободно направен избор и трябва да се уверите, че знаете кой(и) е/са другият потребител(и), преди да извършите прехвърляне.
12.2
Не можете да теглите средства, получени директно от превод. Всички прехвърлени средства трябва да се използват за игра на Игри с истински пари и можете да поискате теглене на произтичащите печалби. Ние ще обработим това искане, освен ако нямаме право да забавим тегленето, да анулираме всички свързани транзакции или да възстановим или да не изплатим баланс, печалби, средства, награди или други кредити съгласно Общите условия. За да помогне за защитата на потребителите, да се предпази от пране на пари и измами и да гарантира целостта на услугата, печалбите, произтичащи от Игри с истински пари, играни с прехвърлени средства, ще бъдат прегледани, преди да могат да бъдат изтеглени. Потребителите може да бъдат помолени да изпълнят определени искания за проверка или да предоставят друга разумна информация, за да бъде обработен трансфер и/или преди да ви бъде разрешено да изтеглите подобни печалби.
12.3
Когато е уместно, ние ще ограничим вашия акаунт, като зададем лимити за сумите или наличността на преводи (общо или за конкретен потребител) и/или ще отхвърлим или отменим всички трансфери, ако разберем или основателно подозираме, че изпращащият или получаващият потребител е замесен във всяко Забранено събитие (и в противен случай ще се справим с вашия акаунт, както е посочено в част Б, раздел 17 ).
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
  • Използвали ли сте вашето устройство, за да се регистрирате в казиното и да играете?
  • Оспорваната сума ($25) представлява ли превода, който сте се опитали да направите?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\ Превод

Свързвах се всеки ден, не помня точно сумата, която прехвърлих, депозирах малко повече, загубих малко и не исках да играя повече, те трябваше или да ми върнат сумата, или да направят прехвърлянето, но те не направиха нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Ще се свържем с казиното и ще се опитаме да ви помогнем, но преди да го направим, моля, изпратете ми съответната кореспонденция, която сте получили от казиното. Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
\ Превод

Здравейте, след отваряне на жалбата решиха проблема много бързо, но отне около 1 месец преди подаване на жалбата. Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа Хелена,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини