Сметката на играча от Малта беше заключена, което му попречи да получи достъп до предстоящи тегления от 30 евро и оставащи средства от 65 евро. Въпреки многобройните запитвания, отделът за поддръжка на клиенти посочи, че неговият акаунт е бил подложен на проверки за сигурност без ясно решение или предоставено обяснение. Изглежда, че жалбата е разрешена, но вместо това е отхвърлена без въвеждане и потвърждение от играча.
Получих 3 безплатни завъртания, играх ги и спечелих около 2 евро, получих тези 2 евро и играх sweet bonanza 1000 и извадих късмет на моите 4-ти 25c завъртания, които правех, като спечелих 700 евро чрез удряне на бонуса, към който веднага изтеглих в моя skrill акаунт оставяйки само 50 евро. След това на следващия ден все още бързах, така че играех 50 евро, печелейки малко, теглейки, след това губейки всичко и депозирайки и така продължи.
Използвах 2 приложения, за да депозирам парите си, wise и skrill, след което внезапно в 18:00 часа на същия ден (който е денят след като спечелих 700 евро, преди 2 седмици) те заключиха сметката ми, заключиха теглене от 30 евро, което чаках и още 65 евро все още в сметката. До днес, 13.09.24 г., акаунтът ми все още е заключен и ми казват да изчакам, защото акаунтът ми преминава през проверки за сигурност, и аз съм като, но защо? И те са като, чакай, чакай, ще получиш имейл, когато всичко е готово, а аз все още чакам и чакам и целият чат за помощ на клиенти винаги говори, защото акаунтът ми все още се проверява и това е ужасно изживяване, най-лошият.
Никога не съм изпитвал такова отношение, при което компания или каквото и да е, ме кара да се чувствам като престъпник. Работата е там, когато клиентите депозират парите си, няма проверки за сигурност и драма, но изглежда, че след като някой удари бонус или може би защото използвах 2 различни начина да депозирам парите си, те просто се отнасят с теб като с ***. Безкрайни имейли, използващи един и същ шаблон, казващи, че трябва да чакам и чакам.
Уважаеми reubenphotography,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PokerStars Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали от колко време сте играч в казиното и кога е верифициран акаунтът ви?
Казиното предположи ли, че има проблем с вашите печалби от 700 €, които се разследват?
Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря ти за отговора. Получих 3 безплатни завъртания, играх на една от изброените игри, от които можех да избирам, избрах произволна, спечелих, 3 евро нещо, завъртях ги на 0,25 всяко завъртане на сладко добро бонза 1000, ударих бонуса x1000 и получих 700z изтеглих 650 с никакви проблеми изобщо. На следващия ден, докато все още бях натоварен, започнах да играя малки залози от 0,25 до 0,50 на всяко завъртане, на които печелех и губех еквивалентно, след това в 18:00 бях заключен с теглене от 30 евро, което все още предстои, и 68 евро все още в моята сметка, и това все още е до този ден.
Днес за милионен път получих този имейл:
Здравей Рубен,
Благодаря, че ни писахте.
Съжаляваме да научим, че имате такъв тип проблем. Разбираме колко разочароващо може да бъде това.
Потвърждаваме, че тази ситуация все още се разглежда от съответния отдел. Вашият случай все още се разглежда.
Нашата цел винаги е бързо да осигурим подкрепа на нашите играчи. В зависимост от сложността на случая, понякога може да ни отнеме повече време, за да предоставим пълно решение, но гарантираме, че ще се свържем с вас, след като проверката приключи.
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
Ако имате други затруднения или се нуждаете от допълнителна информация, моля свържете се с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем 24/7.
поздрави
Тиаго
Екип за борба с измамите
Днес отново продължиха с необходимостта да чакат и чакат и толкова грубо в чата е невероятно. Може ли някой наистина да ми помогне да стигна до края на цялата тази глава? Не мога повече да понасям тяхната арогантност.
Занимавам се с този проблем вече почти четири седмици и акаунтът ми все още е заключен със задържани средства. Въпреки постоянните ми опити да разреша това, всичко, което чувам е, че трябва да изчакам. FunCasino, за сравнение, разреши подобен проблем за мен за по-малко от пет минути, докато PokerStars отлага това твърде дълго.
Вече говорих с Малтийския орган по игрите (MGA) и те ме информираха, че PokerStars е нарушил най-малко шест от осем разпоредби, които вие, като компания, трябва да следвате. Аз също ескалирах тази ситуация на Ройтерс, така че е само въпрос на време тази история да стане публично достояние. Начинът, по който се отнасят с мен, е неприемлив и имам чувството, че се държите с мен като с престъпник, а не като с клиент.
Още по-лошото е, че съм негоден за работа от януари, след като преминах през много сериозен случай на злоупотреба на работното си място. Цялата тази ситуация с PokerStars направи нещата много по-лоши за мен, предизвиквайки всички злоупотреби, които понесох. Бях под огромен стрес и вашето лечение само засили това. Това е най-лошото състояние, което някога е било, и е неприемливо.
Трябва да разбера какво се случва с акаунта ми, защото да бъда заключен за толкова дълго време, заедно със замразените средства, е скандално. Всеки път, когато се свържа, ми казват да изчакам имейл от „специалния екип". Искам това да бъде разрешено сега. Това вече се превърна в сериозен случай и аз редовно актуализирам моя преглед на CasinoGuru с всяко ново забавяне.
Очаквам сметката ми да бъде отворена отново тази вечер и искам парите си обратно. Освен това търся обезщетение за малтретирането, което получих по време на това изпитание. Безумно е компания, която прави милиарди приходи, да държи средствата ми. Говорих с адвоката си и ако отново прекъснете комуникацията с мен, ще предприема допълнителни правни действия. Като клиент съм наясно с правата си и няма да отстъпя.
Този случай вече е горещ и ще се погрижа да получи вниманието, което заслужава, ако не сътрудничите.
Томас, моля те, помогни ми да преживея всичко това и ми помогни да си върна всичко, което заслужавам, моята сметка, моите пари и компенсация за психическия стрес, който те предизвикаха, в допълнение към това, от което се опитвам да се излекувам. Ако се нуждаете от документи за промяна на състоянието ми от моите професионалисти, ще ви осигуря всичко. Благодаря Томас.
Благодаря за търпението.
Бихте ли изяснили дали сте завършили верификацията на сметката си в казиното?
Последната актуализация е тази. Явно имах стар акаунт, толкова стар, че бях забравил за него, и беше хакнат. Остатъкът е -55 евро, до което ми казаха, че трябва да им платя. Получих имейл с временна парола за влизане, за която мислех, че е за новата сметка, в която имам средствата си, но беше за старата сметка. Това ще отнеме цяла вечност. Службата за обслужване на клиенти не е активна или не иска да говори с мен. Как могат да позволят сметка да върви с минусово салдо? Изгубен съм и уморен, честно казано.
Бихте ли могли да препратите някакво съобщение в подкрепа на вашия случай и уточняване на обвиненията срещу вас? Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Благодаря за търпението.
Моля, изпратете ми комуникацията между вас и казиното относно споразумението, за което сте се споразумели. Моят имейл е tomas@casino.guru
Скъпи Томас,
Пиша, за да изразя разочарованието си и да потърся разяснение по проблем, който продължава от известно време. Наскоро създадох нов акаунт, тъй като бях забравил за стар. След като използвах новия акаунт за кратък период, неочаквано бях блокиран. След множество съобщения и имейли бях информиран, че старият ми акаунт е бил хакнат и е имал отрицателен баланс от около 45 евро.
Постигнахме споразумение за прехвърляне на средствата от новата ми сметка в старата, за да изчистя отрицателното салдо, като останалите средства са ми на разположение. Съобразих се с този процес и всичко изглеждаше решено. Въпреки това, малко след като възобнових играта, акаунтът ми беше блокиран отново за „множество акаунти".
Това ме разочарова, тъй като вярвах, че проблемът е решен и сега не съм сигурен как да продължа. Изгубих надежда да разреша този въпрос сам и бих оценил помощта ви за намиране на справедливо решение.
Благодаря ви за вниманието
С уважение,
Рубен
Благодаря за актуализацията.
Моля, изпратете ми обмена между вас и казиното относно проблема, за да разберем по-добре ситуацията. Моят имейл е tomas@casino.guru
Извинявам се, но в случай, че вашето влизане е било компрометирано, има ограничени действия, които можем да предприемем. За съжаление киберпрестъпленията стават все по-често срещани и най-добрият ни съвет към всички играчи е да проявяват допълнителна предпазливост по отношение на подозрителни имейли и да пазят своите данни за вход.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
