НачалоЖалбиPokerStars Casino - Акаунтът на играча е закрит без възстановяване на сумата.

PokerStars Casino - Акаунтът на играча е закрит без възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.7.2024 | Случаят е приключен : 8.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Испания депозира 600 евро в тяхната сметка в Poker Stars Casino, която беше незабавно затворена, преди да бъдат направени каквито и да било залози. Въпреки че е бил информиран, че депозитът ще бъде възстановен, играчът все още не е получил парите обратно. Казиното заяви, че акаунтът е затворен поради нарушение на правилата и условията, по-специално, че и играчът, и съпругът й са създали акаунти и са играли от едно и също устройство. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Здравейте. Отворих сметка в Poker Stars Casino и депозирах 600 евро, които бяха правилно кредитирани в игралната ми сметка. Когато бях на път да направя залог - буквално минута след депозита - сметката ми беше затворена. Свързах се с тях и те ме информираха, че акаунтът е закрит. Получих съобщение, че 600 евро ще ми бъдат върнати. И до ден днешен не са ми върнали 600 евро. Надявам се някой да ми помогне, защото това са парите за храна на бебето ми. Включих екранни снимки. Играх в PokerStars, защото го намерих чрез Casino Guru.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Katycadiz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Трябва ли възстановяването да бъде обработено към същия метод на плащане, който сте използвали за депозит?
  • Получихте ли някакво обяснение относно блокирания акаунт?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, добър ден. Възстановяването трябва да бъде направено на същата карта, която сте депозирали. Според тях ми казват, че съм нарушил условията и са закрили сметката с моите 600 евро. И ми казват, че парите са им конфискувани. Моля за решение и справедливост

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Правилно ли разбирам въз основа на имейлите, че казиното е затворило акаунта ви, защото вие и съпругът ви сте създали акаунти и сте играли от едно и също устройство?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Току-що създадох акаунт за игра. Съпругът ми вече имаше игрална сметка в покер звезди от няколко години. Така че това не е нищо лошо или странно. Имам право да си открия акаунт като жена и да играя. Затова моля и моля да ми върнат моите 600 евро, които имат в игралната ми сметка и блокираха игралната ми сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля, разберете, че това няма нищо общо с това, че сте жена, а всичко е свързано със сериозно нарушение на едно от най-основните правила на онлайн хазарта. Създадохте ли акаунта си на същото устройство като съпруга си или не?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Katycadiz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини