НачалоЖалбиPokerStars Casino - Акаунтът на играча е заключен след опит за теглене.

PokerStars Casino - Акаунтът на играча е заключен след опит за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 97 000 $

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.10.2023 | Решена : 12.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Аржентина беше реактивирал акаунта си в PokerStars, направи различни депозити на обща стойност до 15 000 USD и спечели до 97 000 USD. Когато се опита да направи първото си теглене, казиното поиска документи за проверка, ограничи по-нататъшни тегления и депозити и в крайна сметка заключи сметката му. Въпреки многобройните запитвания на играча, казиното запази ограничението на сметката, без да предостави ясни обяснения. Свързахме се с казиното за допълнителни разяснения и доказателства по въпроса. След известно време казиното позволи на играча да изтегли печалбите си, но остави акаунта му блокиран. Играчът потвърди получаването на средствата си и проблемът беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

През юни тази година реших да активирам отново акаунта си в PokerStars, който бях регистрирал преди няколко години, с намерение да играя в тяхното казино. Избраната от мен игра е BlackJack. Направих няколко депозита, като първо депозирах 1000 usd, последвани от депозити от 200 usd и 628 usd.


На 17 юни бях помолен да верифицирам акаунта си, като предоставя документите си за самоличност, които незабавно изпратих. Освен това бях помолен да предоставя екранни снимки на моите методи за депозит, които също предоставих, демонстрирайки, че моите акаунти в Skrill и Neteller са напълно верифицирани. Документите ми бяха одобрени и акаунтът ми, който беше временно ограничен, докато не изпратя документите, беше деблокиран.


Тъй като всичко изглеждаше наред, направих още няколко депозита, като общата сума достигна приблизително 15 000 USD.


За щастие имах добър старт и натрупах доста пари в сметката си. Поисках теглене на 20 000 щатски долара. От този момент започнаха проблемите ми. Първоначално моите тегления и депозити бяха ограничени, докато не подадох отново документи (те поискаха само актуализирана сметка за комунални услуги за текущия ми адрес, тъй като потвърдиха, че вече имат и одобриха личната ми карта).


Най-възмутителното е, че дадената причина за ограничението беше, че правех „голям брой тегления от моята сметка", докато в действителност бях депозирал само и това беше първата ми заявка за теглене. Предоставих всички поискани документи, но след това акаунтът ми беше напълно блокиран. Техният постоянен отговор на запитванията ми е, че те разследват и не могат да предоставят никакви подробности, казвайки, че ще се свържат с мен, когато разследването приключи.


Изключен съм от акаунта си със замразени средства от август. Тъй като нямам достъп до сметката си, не мога да си спомня точната сума в нея, но смятам, че е около 97 000 щатски долара.


Изпращам имейли често и винаги получавам един и същ отговор. Те никога не са давали обяснения по въпроса. Изпълних всички искания за информация. Настоявам да ми позволят да изтегля средствата си. Освен това акаунтът ми също трябва да бъде напълно деблокиран, тъй като няма причина за поддържане на блокадата. Никога не съм извършил нищо лошо и казиното просто ме блокира, защото поисках първото си теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Cabecha19,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Само блекджек ли беше?

Казиното информира ли ви колко дълго ще продължи разследването?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте правили успешни тегления от това казино преди -- когато сте затворили акаунта си за първи път?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Благодаря много за бързия отговор! Играх блекджек на живи маси. Така и не успях да се оттегля. Веднага след като поисках първо теглене на 20 хиляди USD, те ме блокираха, въпреки че винаги са изпращали цялата документация, която са искали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Изпратих друг имейл на 18 октомври и те ми отговориха следното:


Здравей Родриго:

Разбираме, че искате да разполагате с акаунта си в PokerStars възможно най-скоро и мога да потвърдя, че вече разполагаме с всички поискани документи от вас.

От това, което виждам, вашият случай вече е ескалиран правилно до съответния екип, който все още отговаря за разследването на вашия акаунт.

Не мога да определя колко време ще отнеме прегледът, но мога да потвърдя, че когато приключи, ще се свържем с вас, така че междувременно оценяваме търпението ви.

На Ваше разположение,


Алекс ♠ ♥ ♦ ♣

Екип за борба с измамите

________________


Както винаги ме молят за търпение...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Cabecha19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Cabecha19,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на PokerStars Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино PokerStars,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Cabecha19,


Благодаря, че се свързахте.


Искрено съжаляваме, че акаунтът ви беше ограничен и не успяхте да изтеглите. Въпросът все още се разглежда от съответното ведомство. Ще се свържем с вас по имейл след приключване на разследването. За съжаление не можем да повлияем на времевата рамка, необходима за преглед, и нямаме достатъчно информация по въпроса, докато разследването все още продължава.


Моля, изчакайте имейл с повече информация.


Вашето разбиране и търпение са високо оценени.


Поздрави

Казино PokerStars

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино PokerStars,


Можете ли също да ни уведомите тук, след като разследването приключи?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Омръзна ми винаги да чета този отговор. Минават месеци и винаги е едно и също. Това е отчайващо. По-рано днес го прочетох и предпочетох да си тръгна, без да отговоря, защото от гнева, който ме накара, можех да напиша нещо, което нарушава правилата на тази общност и добрите нрави. Все още не мога да повярвам, че преминавам през всичко това. Пълна безпомощност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Cabecha19,


Колко време отне вече разследването?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

О, съжалявам, не видях, че има нов въпрос. Разследването е започнало в средата на август. Когато поисках първото си теглене, те ми изпратиха първия имейл от Сигурността с молба да изпратя отново документация, която всъщност вече бях изпратил, когато потвърдих акаунта си. Най-странното е, че имейлът за защита започва така:


„Благодарим ви за заявката за възстановяване на сумата.


Поради натрупаната сума, която сте изтеглили през последните 30 дни, ние сме длъжни да изискаме документация от вас, която ни позволява да потвърдим вашата самоличност и местоположение."


Но това беше първата ми заявка за теглене и не беше дори половината от това, което имах в сметката си, така че "натрупаната сума, която сте изтеглили" няма смисъл.


След това ми искаха още документи, които винаги изпращах. Но те не са ме питали нищо от месеци и ми дават само автоматични отговори като този, публикуван тук от казиното.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино Pokerstars,


Имате ли новини от разследването?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Какви други стъпки ме съветвате да предприема, в случай че казиното все още не отговаря? Преди няколко дни изпратих друг имейл, на който ми отговориха само, че са го препратили до съответния отдел и нищо повече. Това беше на 20-ти. Положението е отчайващо, защото ако ми дадоха поне една причина да започна разследване, може би имах някаква представа какво се случва, но дори и това не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Cabecha19,


Опитвам се да се свържа с някой, който отговаря за оплакванията извън темата.


Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, но ще удължа таймера още веднъж със седем дни.


Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Новини по делото: Получих имейл от съдебната зала, в който се извинявам за всичко, което се е случило и предлагам да организирам тегленето на парите ми.


Не са ми дали никакви обяснения за нищо, но очевидно, ако ми позволят да се оттегля, съм доволен и няма да правя повече искания.


Засега изпратих данните, за да може да се обработи тегленето, ще потвърдя тук, когато пристигне. Моля жалбата да остане отворена, докато не получа средствата, за всеки случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Cabecha19,


Това е чудесна новина, бихте ли ме уведомили, след като получите плащането?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Да, разбира се, веднага щом получа пари, ще ви уведомя тук. Засега получих друг имейл, че може да бъде обработен след 72 часа. Изглежда добре. Умерено съм доволен, не искам да празнувам рано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Cabecha19,


Благодаря ви за бързия отговор.


Моля, дръжте ни в течение.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Получени пари. Стаята държеше сметката ми блокирана, все още не знаех защо, но ми върнаха всички средства. Така че сега можем да затворим тази жалба и да я считаме за разрешена. Благодаря много за всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Cabecha19, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини