PokerStars Casino - Акаунтът на играча е блокиран без налична поддръжка.

здравей

Депозирах там 20 € през Skrill. Акаунтът ми беше блокиран и бях помолен да изпратя документ за доказателство за самоличност. Качих го през формата за контакт и акаунтът ми беше потвърден, но това беше преди повече от 2 седмици, но акаунтът ми все още е блокиран.

Не мога да се свържа с pokerstarts, защото всеки път, когато използвам формуляра за контакт, получавам неочаквана грешка, тяхната поддръжка за чат на живо не съществува, както формата за контакт по имейл...

Дори не мога да изтегля парите си, защото не направих оборот, което е смешно, когато се опитах да поискам теглене, получих изскачащ прозорец „Вътрешна грешка (293/5046). Моля, свържете се . Включете горния номер на вътрешна грешка в кореспонденцията си." но когато написах съобщение на предоставения имейл, получих автоматичен отговор "Скъпи bengerardlyo,

Този имейл адрес вече не е активен. Ако имате нещо, което искате да ни попитате, свържете се с нашия екип за поддръжка. "

Как това казино може да е сериозно, ако дори няма поддръжка за клиенти??

Скъпи bengerardlyo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PokerStars Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Имало ли е някаква предишна дейност в акаунта ви преди или след вашия депозит?
• Опитвали ли сте се да използвате формата за контакт няколко пъти от различни устройства? С какъв резултат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас

1. Създадох акаунт на 12.08.2024 г., акаунтът беше блокиран точно след като направих депозит в същия ден (акаунтът в Skrill е със същото име и данни като моя акаунт в pokerstars)
2. Не, регистрирах се и направих само депозит
3. Да, както казах, опитах всичко със същия резултат, тяхното обслужване на клиенти не съществува.

Благодаря ви много, bengerardlyo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи bengerardlyo,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на PokerStars Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми PokerStars Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

здравей

Проблемът е решен, тъй като грешката във формата за контакт изчезна. Свързах се с тях и ми казаха, че трябва да потвърдя своя имейл адрес. В крайна сметка карам всичко да работи.

Скъпи bengerardlyo,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру