Играчът от Италия е изправен пред предизвикателства при изтеглянето на €9 000 от сметката си, след като достигна общо €40 310 печалби. Въпреки че акаунтът му е потвърден многократно, казиното забавя процеса на теглене поради рутинна проверка на играта, което го кара да се притеснява за потенциални психологически тактики, които да го обезсърчат да тегли пари.
Здравейте, аз съм Рикардо М.
Първо искам да уточня, че държавата е Италия/Полша, а не Пуерто Рико. Не знам защо не мога да избера правилната държава.
На 19 декември се регистрирах в тази платформа. Първо попитах по имейл дали мога да играя и да тегля и от Полша, и от Италия, тъй като съм жител на Италия, но често съм в чужбина, както и ограниченията за теглене и оборот.
Казаха ми, че няма проблем и така изпратих всички документи и акаунтът ми беше верифициран.
Платих 1500 евро и когато стигнах до около 2500 евро, исках да изтегля, но не можах, защото сайтът каза, че трябва да кача документи. И така, изпратих снимка на картата, която използвах, по имейл и те ми казаха, че мога да тегля.
Повече не теглих, но продължих да играя и за около 10 дни, печелейки и губейки, достигнах общо €40 310,00.
затова писах на казиното, за да кажа, че искам да изтегля и двете, защото не искам да загубя печалбата, тъй като съм доволен, но и защото €40 000 е месечният лимит за теглене.
Тъй като нямаше опция за банков превод, поисках 9000 евро на Mastercard. Вече минаха 3 дни (в правилата и условията пише в рамките на 72 часа), но последната комуникация с казиното е от преди 3 дни, когато те казаха, че чакат обратна връзка относно рутинната проверка на играта, но не съм имал повече инфо.
Тъй като това е хубава печалба и бих искал да избегна психологически игри, които да ме накарат да играя и да губя (тъй като това вече се случваше, но успях да се възстановя), тъй като акаунтът вече е потвърден два пъти, помолих казиното да комуникира с ми 5-седмичен план за теглене на тези €40 310.
можеш ли да ми помогнеш
очевидно имам около 120 екранни снимки, отнасящи се до акаунта, комуникацията с казиното, баланса, екранни снимки на транзакциите, а също и някои екранни снимки на всички моменти, когато играта магически се срива и трябваше да опресня всичко.
За удобство мога да ги пратя на имейл, защото има много снимки.
Сега любезно ви моля да посредничите и да се свържете с казиното, за да избегнете тези психологически игри.
Разбирам, че това е голяма сума, работя в областта на борбата с прането на пари и знам процедурите, но спечелих и бих искал да избегна тези техники, използвани от други казина.
благодаря
Уважаеми ricmastrangelo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Ако се притеснявате да не изиграете парите си, предлагам ви да инсталирате BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Никой не ми дава срокове. В други минали преживявания редовните проверки на играта се извършваха за няколко часа.
ето повече от седмица, откакто започнах да изисквам тегления, като сметката ми беше напълно потвърдена 3 пъти. В началото с моя KYC, след това със снимката на кредитната ми карта и след това отново с моето селфи с документ и бяла хартия с предоставена информация за писане.
Не разбирам притеснението, но поне добрата новина е, че дори и да исках да играя за повече победи, не можех, тъй като ме отстраниха. Въпреки това не искам да играя повече, защото през последните дни започнах да губя много и ми беше все по-трудно да печеля отново.
Просто помолих казиното да ми предостави точен календар, за да изтегля този баланс, който ще бъде 50,017 € до петък, след като осребря връщането на парите за залози и загуби.
можете ли да помогнете?
Прикачване на всички доказателства, съобщени от вас чрез
окончателното ми салдо е 50 017 €, включително връщането на парите от тези дни.
Предоставях винаги своевременно всички искани документи и информация
Няколко пъти също имах грешки след много загубени залози и не можех да продължа серията от залагания и трябваше да започна отначало, така че rtp беше основно отменен и трябваше да започне отново. Никога не съм създавал проблеми, въпреки че играта не винаги е била гладка. Винаги съм съдействал на техните искания и много пъти бях този, който предварително поиска да предостави всичко, за да избегне проблеми по-късно. (Напр. KYC, когато се регистрирах)
Ако имате нужда от друга специфична информация/документация, не се колебайте да ме попитате
благодаря ви
Невероятно е. Когато трябва да депозирате, това е миг, когато спечелите, винаги е маратон.
разбирам всички процедури, изисквания и стъпки, но честно казано не разбирам как е възможно да се удължава така.
Нормалната проверка на играта от доставчика се извършва за няколко часа. Повече или по-малко поставих общо 6700 завъртания (загуби и победи), така че те имат всички софтуери, за да проверят това лесно.
За първи път изпитвам това. Дори в миналото с големи победи не беше супер бързо, но не и като това
това е новината от днес. Опитвам се да вляза вкъщи с Wi-Fi и това се показва.
ако използвам нормалните си данни с полски номер, работи, но до вчера можех нормално да влизам и да играя!
можете ли да помогнете за ускоряване на изплащанията ми?
Всичко това започва да е доста неудобно
Можете ли да ми помогнете да разбера какъв е проблемът?
Честно казано, трудно ми е да определя какъв е проблемът.
Напълно потвърден съм, преминах KYC, потвърдих депозити чрез проверка на кредитна карта, изпълних всички изисквания за залагане, не използвах бонуси за игра. Събирал съм победи след тежки загуби. Най-накрая реших да спра и да изтегля печалбите си, за да не бъда алчен и да загубя всичко.
Освен това в условията е посочен срок от максимум 78 часа за одобрение на плащанията, но сега той вече е почти две седмици.
Освен това, спазвайки ограниченията от 10 000 евро на седмица, щеше да ми отнеме 5 седмици и следователно до 7 февруари. Но никой не е започнал да ми плаща и така всичко се бави.
На този етап любезно ви моля да използвате решение, което ми позволява да изтегля печалбите си правилно, като спазвам времето, за да завърша пълното изтегляне на сумата до средата на февруари.
Чакам новини
Уважаеми екипи, също така, ако можете да актуализирате темата, защото крайната спечелена сума, която трябва да бъде изтеглена, е €50 017,56.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
