Играчът от Португалия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът предостави личната си карта, която е изтекла според информацията, отпечатана на документа. Въпреки това валидността на личната карта беше официално удължена поради продължаващата пандемична ситуация. След като това беше съобщено на казиното, предоставената идентификация беше приета за валидна. Жалбата е приключена като „Решена“.
Добър ден,
Уважаеми Карлос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на друг идентификационен номер на снимка изглежда е пречката между вас и вашите печалби?
Междувременно проверих уебсайта eportugal.gov.pt и ето какво открих ( тук ):
„ДОКУМЕНТИ, КОИТО ИЗТЕЧЕТО СЛЕД 24 ФЕВРУАРИ ЩЕ ОСТАТ ВАЛИДНИ ДО 31 ДЕКЕМВРИ 2021 г.
Португалското правителство постанови, че документите, които изтичат след 24 февруари 2020 г., ще останат валидни до 31 декември 2021 г. за всички правни цели.
Това се отнася за:
Гражданска карта (Cartão de Cidadão)
Карта на бенефициент на семейството на ADSE
Сертификати
Документи и визи, свързани с престоя на национална територия."
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Точно, според португалското правителство, моята гражданска карта е валидна и готова за проверка. Освен това изпратих шофьорската книжка като допълнителен документ само за да потвърдя, че самоличността е валидна.
Ще могат ли да ми помогнат по някакъв начин? Опитах се да обясня ситуацията възможно най-добре, но те все още се противопоставят на идеята, че моят идентификационен номер е валиден
Много благодаря, Карлос, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря. Така че очаквам обратна връзка от вашия колега Андрей.
Уважаеми Карлос,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Poker Match Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на Poker Match Casino,
Тъй като валидността на предоставения от Карлос документ е официално удължена, бихте ли обяснили защо все още се смята за изтекъл? Ако има причина, можете ли да предложите подходящо решение на този проблем?
Скъпи, Карлос,
Вашият акаунт вече е потвърден. Вашата заявка за теглене ще бъде обработена в рамките на 24 часа.
Не приемаме шофьорска книжка или документи с изтекъл срок на валидност за проверка на акаунта. Затова първо са отхвърлени вашите документи. След като предоставихте допълнителна информация от уебсайта на португалското правителство, ние разгледахме този специален случай и приехме картата на вашия гражданин за проверка.
Благодарим ви, че избрахте PokerMatch.
Благодаря ми за цялата оказана помощ. Бих искал да дам обратна връзка от поддръжката за онлайн чат на казиното, която винаги е била полезна и отзивчива.
Благодаря ви, PokerMatch Casino, за разбирането.
Уважаеми Карлос,
Бихте ли ни уведомили дали можем да считаме, че проблемът е разрешен?
Уважаеми Карлос,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
