Играчът от Гърция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След като казиното информира играча за необходимите стъпки за завършване на проверката, проблемът беше бързо разрешен.
ДЕПОЗИРИРАХ 20 ЕВРО, ПЕЧЕЛИХ 80 БИХ ПОПИТАН ЗА ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ПОДРОБНОСТИ НА МРЕЖИТЕ, ЧЕ СЪМ НАПРАВИЛ ДЕПОЗИТ И СЕБЕ С ИДЕНТИЧНОСТ, ИЗПРАЩАХ ГИ. МОЯТ анулира ANALIPSI и ме помоли да се свържа с чата КОГАТО се свърза с чата ми каза, че самоличността е отказана ме попита ПАСПОРТ, IPA, КОЯТО ИМАМ СЛЕД, ме попита ЛИЦЕНЗА, ШОФИРАНА С АЗ С ТОВА, ИЗПРАЩАНОТО И СЛЕД ИЗПРАЩАНЕТЕ ГИ Аз ИЗВЪН ЧАТА И КОГАТО СЕ СВЪРЗАХ ПОВТОРНО, НЕ ЗНАЯХТЕ НИЩО И КАЗВАХА МИ, ЧЕ ДИПЛОМАТА НЕ ИЗПОЛЗВА НИКОЙ.
Уважаеми KYRIAKOS,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Профилът ви все още е достъпен или е блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Правилно ли разбирам, че сте предоставили идентификационния си номер на снимката и шофьорската книжка, но шофьорската книжка не беше приета?
ПРЕДЛАГАМ им ИДЕНТИФИКАЦИЯТА ШОФИРАНСКИЯ СЕРТИФИКАТ И ДЕПОЗИТНОТО ДОКАЗАНИЕ И ТЕ НЕ ПРИЕМАТ МОЯТА ИДЕНТИЧНОСТ И РЕЧНИКА НА ШОФИРАНЕ. МОЖЕТЕ ЛИ ДА СЕ СВЪРЖЕТЕ С МЕН?
Благодаря ви много, KYRIAKOS, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей KYRIAKOS!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Poker Match Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравейте,
За целите на проверката потребителят е предоставил копие от паспорта си. Качеството на копието беше лошо, затова ги помолихме да предоставят друг документ. Следващият предоставен документ беше шофьорска книжка на потребителя на гръцки без превод.
След това ги помолихме да предоставят международен документ. Качеството на копието трябва да е много добро, всички ъгли трябва да са ясно видими. Документът трябва да бъде изпратен на адрес document@pokermatch.com
За разбирането,
Сергий
Уважаеми казино Serhii и Poker Match,
Бих искал да ви помоля да посочите подробно каква форма се нуждаете от документите за самоличност и как играчът трябва да направи необходимия за вас превод, за да бъде приемлив.
За да завърши успешно тегленето на средства, клиентът трябва да потвърди самоличността си.
За тази цел те трябва да ни изпратят селфи с вътрешния си паспорт. Качеството на изображението трябва да е високо, като четирите ъгъла на документа са ясно видими и информацията за документа е ясна.
Като алтернатива те могат да ни изпратят международен документ, отговарящ на изискванията, посочени на https://pokermatch.com/en/payments/20171110/verification
Уважаеми KYRIAKOS,
Бих искал да ви предложа да следвате инструкциите на казиното, за да преминете процедурата за проверка и да продължите с оттеглянето си. Също така, моля, уведомете ни за всяко развитие във вашия случай.
Страхотна новина! Моля, уведомете ни, след като получите оттеглянето си.
ВСИЧКО ДОБРЕ НАМАЛЕНИЕТО Е НАПРАВЕНО БЛАГОДАРЯ МНОГО ЗА ПОМОЩТА
Здравей KYRIAKOS!
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
Ние сме тук, за да помогнем.