Играчът от Япония има проблеми с извършването на проверката. То е решено.
Направих депозит от бонуса и се опитах да тегля, защото бях натрупал определена сума.
Други заверки са завършени, но имаше графа паспорт, лична карта или шофьорска книжка, но по отношение на шофьорската книжка, ако не е украинска шофьорска книжка, пише да се свържете с поддръжката, така че свържете се с мен и кандидатствайте, казаха ми, че лицето и документът не съвпадат. Помолиха ме да изпратя име на английски и снимка, за да потвърдя самоличността си, затова я изпратих. След това ме помолиха да изпратя екранна снимка на предната и задната част на моя паспорт или паспорт за самоличност, с него в ръка. Паспортът или документът за самоличност трябва да са на английски език. Японец ли си? Трябва ли да добавя английски към idCard? Къде го пишеш? Чудя се дали се занимават с това, защото са японци. Английски Нарича се английски, но е странно, че японците могат да използват този сайт. Отне ми много време да тегля пари. Шофьорската ми книжка не е добра, въпреки че излагам истинското си лице и снимки. Не всеки има паспорт. Освен това, по това време на корона. Не мога да усетя добротата, когато казвам, че на първо място трябва да говоря английски. Направих оплакване, защото беше неприятно. Искам да върнете сумата на депозита. Трябва ли да си направя труда да направя паспорт, като го платя?
Скъпи сатору,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно, че потвърждаването на личната ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли други документи?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За други задгранични сайтове ми трябваше само шофьорска книжка, но тук не мога да тегля пари.
Изпращаме имейл, така че моля, проверете дали е пристигнал.
Не че сайтът работи зле и това не е така, но е малко разочароващо, че трябва да е написан на английски.
Благодаря ви много, azusato1262 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, azusato1262,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя PokerMatch Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
За момента ще добавя потока. Когато се регистрирах за първи път, направих грешка при въвеждането на рождената си дата, но ме помолиха да се извиня за грешка, въпреки че не беше умишлено и бях третиран като лош човек. Шофьорска книжка няма да бъде приета за проверка на акаунта и ще бъдете помолени да предоставите снимка на вашия паспорт или лична карта и екранна снимка, за да я държите в ръка и да легнете по лицето си. Кандидатствайте за My Number Card в кметството, за да получите лична карта. Това е 5 декември миналата година.
Три месеца по-късно сайтът се промени малко, така че направих теглене, но получих отказ. Попитах поддръжката дали трябва да взема лична карта и да я изпратя. Екранът за отказ в момента на кандидатстване казва, че документите не съвпадат с кандидата.
Освен това, след взаимодействие с поддръжката, се казва, че нотацията трябва да е на английски досега.
Казаха ми, че този документ не е подходящ, защото е написан на японски. Защо не ми каза първо? Няма смисъл шофьорската книжка да е добър документ за самоличност, но не се приема за сертифициране. Отнасяте ли се към японците в неизгодно положение, въпреки че приемате японски играчи, или дискриминирате? Искам да се бия с всяка ръка, докато успея да се оттегля. Моля, уведомете ме дали има някакъв начин за теглене на пари.
Удостоверяването беше завършено внезапно вчера и тегленията са възможни. Кандидатствах за теглене и сега чакам депозит. Благодаря ти много.
Уважаеми azusato1262,
уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.
Вероятно следващия понеделник или вторник. Получих известие от Ecopaise, че молбата ми за изтегляне е била успешна.
Здравей Сатору.
Извиняваме се за дългото чакане. За съжаление е трудно да се проверят документи, в които целият текст е изключително на японски. Към момента документите са проверени, заявлението за теглене на средства е обработено. Благодарим ви за разбирането и се надяваме, че в бъдеще ще имате само положителни емоции от използването на уебсайта PokerMatch.
Уважаеми azusato1262,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Този път можете да теглите пари и тегленето от Ecopaise е успешно.
Благодаря ти много. Това е решение.
Уважаеми azusato1262,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru