Играчът от Обединеното кралство е минал през труден процес на проверка, но казиното обработи само част от печалбите на играча. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Pocket Win Casino - Играчът изпитва затруднения с получаването на печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: £2 800
Pocket Win Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Pocket Win Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Още миналата година депозирах £600 в сметката си в Pocketwin Casino и играх на рулетка, като завърших с £4000. Но те нямаше да обработят оттеглянето, докато не предадох невероятен обем документи. След като удовлетвориха всичко това няколко пъти, те завъртяха още повече винта, като поискаха телефонно обаждане за проверка. Беше изключително трудно да се уговори час, но в крайна сметка завършихме разговора. Мина обаче известно време без теглене и след това те поискаха да направят обаждане за проверка отново. Времето се влачи и в крайна сметка беше завършено друго обаждане. Все пак те не искаха да платят и в този момент измислиха нов план - видеообаждане по скайп за проверка. Уреждането им отне цяла вечност и те не успяха да се обадят няколко пъти предложени. Но най-накрая това беше направено по-рано тази година. Мислех, че плащането ще последва скоро след това. Не беше скоро и когато най-накрая се случи, беше само £1200. Оттогава им пиша имейл какво се случва. Но те просто отговарят с въпроси като кой е вашият телефонен номер или потребителски идентификатор, когато знаят точно кой съм. Никъде не стигам и е време да се уредят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей zoeann,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте получили само £1200 от £4000? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа zoeann,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
