Играчът от Германия чака печалбите си повече от 2 седмици. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чакам завършените си тегления от 14 дни
В чата на живо винаги получавате ново извинение и се отлагате
Скъпи Глюк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление не можем да навлизаме в подробности защо тегленето на играч е забавено, но можем да потвърдим, че на въпросните играчи са изплатени тегленията. Извиняваме се за причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
Отборна джобна игра
Здравейте всички,
Благодарим на Pocket Play Casino, че отделихте време да разгледате този случай.
Глюк, ще бъдеш ли така любезен да изясниш последното си съобщение? Колко пари успяхте да изтеглите? Колко пари остават в акаунта ви на играч?
Скъпи Глюк,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.