Играчът от Финландия чака печалбите си повече от 2 седмици. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Pocket Play Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 3 649 €
Pocket Play Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Pocket Play Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Регистрирах се и играх в казино Pocket Play на 22.8.2022 г. Спечелих бързо 3649 евро и направих заявка за теглене. Поискаха да изпратя документи за проверка и аз ги изпратих. След това ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран (25.8.). Оттогава чакам да получа пари по банковата си сметка, но пари не идват.
Мога да вляза в акаунта си в Pocket Play и балансът е 0 евро. Мога да видя хронологията си на игра там, но ако се опитам да видя хронологията на паричните преводи, тя не показва нищо и се „зарежда" завинаги. Изпратих 2 имейла (30.8., 4.9.) до поддръжката им, но те не отговориха на нито един. Освен това в техния сайт няма чат на живо, така че не мога да ги попитам по този начин.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми JukeJ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли могли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на вашата история на зареждане на теглене/каса? Получихте ли потвърждение или известие от казиното, че тегленето ви се обработва?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина! Изпратих ви екранни снимки по имейл. Благодаря за помощта. 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, казино Pocketplay ми изплати печалбите днес. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, JukeJ. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
