Играчът от Финландия е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Хей,
Прибрах се на 12.07. въпросната сума и вече са минали повече от 2 седмици, а парите все още не са в сметката ми. Рядко отговарят на имейли, а последният път твърдяха, че е проблем с платежния доставчик и оттогава е минала повече от седмица.
Уважаеми Liero91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей,
Доколкото си спомням, депозирах по банков път и теглене.
„НАЧИН
BankIBANТеглене"
Директно копие под събитието. Получих първия отговор от обслужването на клиенти, че потвърждава, че тегленето е извършено на 13.7. и може да отнеме 0-5 дни в зависимост от начина на плащане. Нямаше пари и изпратих няколко имейла отново. На което получих отговор на 20.07. че той проучва въпроса и трябва да предостави информация за сметката за депозита до въпросния ден и аз ги предоставих. Че май парите не са стигнали до мен. 22.7. Бях информиран, че отделът за плащания е издал доклад до доставчика на плащания и след това не съм чул нищо от тях и на последните ми имейли не е отговорено.
Хей,
Днес получих следния отговор.
„Вашето плащане не бе успешно поради технически проблем с доставчика на платежни услуги.
Сега го преработихме. Може да отнеме 0-5 дни, докато се появи в банковата ви сметка."
Ще видим дали ще дойде сега или пак ще чакаме напразно.
Изглежда, че днес са минали 5 дни, а парите все още не се появяват в сметката ми.
Благодаря ви много, Liero91, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Liero91,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай.
Прегледах ситуацията ви и предлагам да изчакате още 2-3 работни дни, за да видите плащането да се появи в сметката ви.
Моля, информирайте ни относно състоянието на вашето плащане в края на седмицата и ако все още не сте получили плащане, ще се свържа с казиното по този въпрос.
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Хей,
Парите още не са пристигнали. От там получих същите съобщения за обработка както преди, когато попитах за тях, че е прехвърлено към отдела за плащания за изясняване. Просто имаш чувството, че тук се мами плащането. Обзалагам се, че чакането от няколко дни няма да промени ситуацията, когато те чакат почти месец.
Това е за потвърждение, че парите все още не са пристигнали. Това са повече от 2-3 дни, които поискахте да изчакате. И не са се свързвали с мен за въпросното място.
Благодарим ви Liero91, че ни актуализирате с информацията.
В този случай бих искал да поканя Pocket Play Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Pocket Play,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Liero91,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас