Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Поисках теглене на 370 евро на 21.10.2022 г. чрез банков превод и те не бяха получени.
Свързах се с казиното и те не ми помогнаха и никога не се свързаха с мен по имейл.
Може ли Casinoguru да помогне в това.
(Опитах се да кача екранна снимка на тегленето, но не може да се качи, така че копирам и поставям това по-долу).
2022-10-21
14:19:17
Оттегляне
-370.00
УСПЕШЕН
МЕТОД
BankIBANТеглене
документ за самоличност
1077787036
Напълно съм проверен.
Вече минаха 14 дни. Казиното също отказва да ми помогне и игнорира всичките ми имейли.
Имам теглене от 10.10.2022 г. за 250 евро, което също не е получено и caisno никога не ми е отговорило за това.
Не.
Казиното също не ми изпраща имейл и не мога да вляза в чата.
Едното теглене вече е над месец, а другото е 15 дни.
Ако погледнете онлайн, много играчи имат тези проблеми. Шокиран съм, че казиното има толкова добър рейтинг на вашия сайт, когато са в черния списък на други....
Благодаря ви за отговора, lafamil. Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Едно теглене, което отне 2 седмици.
Завършен KYC при регистрация.
Не са ползвали бонус. Всички пари в брой.
Благодаря.
Още нещо, преди да се свържем с казиното. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (ако има такава)? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Единствената комуникация е аз да преследвам казиното по имейл, без отговори и аз преследвам в чата. Те продължават да казват, че ще се свържат с мен и никога не го правят...
Благодаря ви много lafamil за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми Лафамил,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Pocket Play Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pocket Play Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
Предполагаме, че проблемът вероятно е решен, така че бихме искали да дадем още един шанс на този случай и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение.
Свързах се с двете страни по имейл и в момента чакам актуализация. Сега ще удължа таймера с още 7 дни и ще ви държа в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
И отново „разделът за оплаквания" на casinogurus не е подходящ за целта и не предлага помощ на играчите.
моля, затворете това, тъй като имах работа с казиното директно.
Уважаеми Лафамил,
Моля, опитайте се да разберете, че въпреки че се опитах да се свържа с казиното многократно, не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна.
Ако сте успели да се свържете с казиното, бихте ли ни казали дали сте получили плащане или не?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
