Играчката от Ирландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Pocket Play Casino - Играчът се бори да тегли от казиното.
Автоматичен превод:
Черни точки: 322
Сума: 500 €
Pocket Play Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Pocket Play Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитвам се да изтегля 500 евро от Pocketplay повече от месец.
Подобно на други играчи тук, на мен са ми казали същите извинения за неплащане. „Технически проблем" – „Разглеждаме го" – „Няма отговор от съответния екип".
Дори имах едно теглене, маркирано като „Успешно" в тяхната система, само за да се проваля и да се върна в акаунта си за pocketplay.
Съвсем наскоро ги накарах да ми изпратят имейл, за да кажат, че тегленето ми от 420 евро е неуспешно и са върнати в акаунта ми... Тегленето ми, което казва УСПЕШНО, беше/е за 500.
Имам нужда Casinoguru да ОПИТА и да посредничи тук, а също и този сайт да прегледа оценката на казината 8.3, вероятно тъй като много играчи имат същите проблеми.
*Също така съм напълно потвърден от преди месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми труженици,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Беше ли сумата, която се опитахте да изтеглите, върната в баланса ви в казиното в правилната сума от 500 €?
Казиното посъветва ли ви да използвате отново същия метод на плащане или ви посъветваха да използвате алтернативни методи на плащане?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тегленето на 500 евро в момента е УСПЕШНО в историята на акаунта ми за джобна игра. Това не е върнато в баланса ми в pocket play. Не е стигнал и до банковата ми сметка.
Тегленето, което заяви, че е УСПЕШНО, но след това някак си беше върнато в акаунта ми, се случи преди около 3 седмици.
Казиното има само банков превод като опция за теглене за всички играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, трудещи се, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте трудещи се,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Pocket Play Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Pocket Play,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми труженици,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт (http://www.gaming-curacao.com/) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме за това на tomas.k@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
