Играчът от Германия поиска оттегляне преди няколко дни. Оттогава се чака. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Pocket Play Casino - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 6 000 €
Pocket Play Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, бих искал да направя жалба чрез www.pocketplay.com. Там направих няколко депозита миналия четвъртък, които също бяха незабавно достъпни в игралната ми сметка, тъй като те бяха преведени чрез незабавен трансфер. Сега бих искал да поискам изплащане, а казиното забавя това изплащане в продължение на 5 дни с мотива, че се очаква потвърждение от доставчика на плащания, в случая Klarna. След телефонна консултация с клиентската поддръжка на Klarna, бях информиран, че потвърждение като такова не съществува за прехвърляне в реално време. Ако е така, бих ви помолил да се свържете с Casino Pocket play и след това да се свържете с него. Имаше няколко суми, които всички бяха кредитирани в моя игрален акаунт или които можех да използвам веднага. Въпреки това, джобната игра би искала да получи още едно потвърждение, че транзакцията вече е завършена, което ми се струва нелогично, тъй като вече е описано по-горе и потвърдено от вашата телефонна поддръжка, че това не е нормалният случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Каан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Каан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
"Всичко е изчистено. Кларна вече не може да се използва в казиното. Благодаря ви много
Изпратено от моя iPhone"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Каан, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
„Случаят може да бъде приключен."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Kaan, за вашето потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
