Здравей cathacke ,
Благодарим Ви за обратната връзка
Отбелязваме, че е установено, че сте нарушили правилото за максимален залог, както е посочено в клауза 9 от промоционалните условия, специфични за претендираната оферта за бонус за добре дошли, което потвърждава, че „Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошли е в игра, е CA $5. Ако заложите по-високо от това, докато бонусът за добре дошли е в игра, казиното си запазва правото да конфискува всички печалби. Това се дължи на правенето на залози, надвишаващи CA$5, докато бонусът за добре дошли беше в игра. Моля, имайте предвид, че последващите действия са предприети като пряк резултат от нарушението на това условие, тъй като натрупаните печалби са получени директно от нарушението.
При позоваване на процедурата за жалби и спорове, както е посочено в основаните на юрисдикцията правила и условия, които потвърждават процеса във връзка със спорове, които може да имате. Освен това предоставя подробности за одобрените ADR, базирани на юрисдикция, към които могат да бъдат отнесени такива въпроси, ако останете недоволни от предоставеното решение.
Вярвайки, че това дава известна яснота по въпроса, ако имате нужда от допълнителна помощ в това отношение, моля, свържете се с нашия екип за оплаквания complaints@playzee.com , с когото вече сте се свързали.
@Michal – В съответствие със съответните ограничения на личната информация, регулаторни задължения и за целите на сигурността, ние няма да можем да обсъждаме допълнително този въпрос на тази платформа и следователно насърчаваме клиента да се свърже директно с нашия екип за оплаквания или iGO. Като се има предвид позицията, молим ви любезно да затворите и разрешите този случай.
за разбирането
Екипът на Playzee
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
Автоматичен превод:
