Играчът от Перу изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Проблемът изглеждаше решен, но след запитване играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси и ние отхвърлихме тази жалба.
Добро утро, регистрирах се през август в казино playzee, в което след като получих печалба през месец ноември тази година, се опитах да изтегля сумата от 2000 солес, първият метод за прехвърляне към моята BBVA сметка се провали, за което те поискаха ръчно прехвърляне, за което изпратих информацията за акаунта си, както и извлечение от сметката по имейл, същият, който също беше отхвърлен. След това опитайте да извършите директно плащане към моята кредитна карта Visa BBVA, същата, която също беше отхвърлена, сега опитайте да направите теглене към моята междубанкова сметка, същата, която също беше отхвърлена, изпратих също данните и документите на моята сметка от междубанк. Подавал съм много искове и жалби и съм се свързвал с обслужване на клиенти и винаги ми казват едно и също, че случаят ми се преразглежда, да имам търпение, вече не знам какво да правя.
Уважаеми Гивека,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Има ли налични електронни портфейли за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, добро утро, благодаря за отговора. Казвам ви, че методите за теглене, които опитах, са достъпни на страницата на playzee, така че използвах тези методи, същите, които бяха отхвърлени, дори когато изпратих всичко, което те поискаха. Имам акаунт в skrill и той също е наличен като метод за теглене в казино, но когато го избера, не работи.
Честно казано, малко разочарован от това колко трудно е да се оттеглиш. Много е лесно да се направи депозит, но тегленията са невъзможни, писал съм безброй пъти на центъра за обслужване на клиенти и винаги казват едно и също, че трябва да изчакам. Писах и на отдела за рекламации, но до момента нямам отговор.
Уважаеми Гивека,
Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си?
Начинът на плащане, който използвах, беше с кредитна карта visa.
Продължавам да се опитвам да изтегля средствата си и банковият превод към двете сметки, които не успях, както BBVA, така и Interbank, дори когато говорих с банките си дали мога да получа международни преводи и те ми казаха, че всичко е наред, сега шест преди дни ми поискаха информацията от Skrill и му казаха, че след два дни ще има отговор, шест дни минаха и все още нищо, изпратих безброй жалби и рекламации, влизам в чата за обслужване на клиенти всеки ден и все още не ми дават решение за тегленето на средствата ми.
Благодаря ви много, guiveca, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей guiveca!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа с този случай, бих искал да поканя представители на Playzee Casino в тази жалба, за да ни помогнат допълнително.
Какво става Мартин,
Благодаря ви много, ако има нещо друго за споменаване или от което се нуждаете, моля, уведомете ме.
Уилям V***** C*****
Скъпи Мартин, добро утро, искам да ти кажа, че днес Playzee депозира исканото в моя акаунт в Skrill. Искрено ви благодаря много за цялата оказана подкрепа.
Скъпи Гилермо,
Правилно ли разбирам, че вашето теглене е обработено чрез Skrill и вашето запитване вече е разрешено?