Играчът от Чили е поискал оттегляне повече от три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
От 12 август се опитвам да правя тегления от платформата, акаунтът ми вече е потвърден и направих теглене по-рано през месец юли, но сега ми казват, че има технически проблем или че са в процес на поддръжка, но винаги има извинение да не управлявате тегления през платформата. Съобщенията ми в техния RRSS се изтриват и игнорират, на имейлите до техническата поддръжка не се отговаря и единствените, които отговарят, са ръководителите на онлайн чат, но те казват тази фраза и прекратяват разговора едностранно, поисках срокове и нищо. Имам нужда от парите си, защото печалбите са мои.
Уважаеми caro_3377,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро, не претендирам за забавено теглене, оплакването ми е, че платформата дори не позволява заявка за теглене, не можете да управлявате заявки за теглене, защото се появява системна грешка, моля, прегледайте екранните ми снимки.
Благодаря ви много, caro_3377, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей caro_3377,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаеми казино PlayUZU,
Бихте ли предоставили малко информация относно системната грешка, която причинява проблема със заявката за теглене на играча?
Благодаря Ви за съдействието.
Поздрави,
Томас
Уважаеми caro_3377,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
