Играчът от Чили е поискал оттегляне повече от три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
The player from Chile has requested a withdrawal more than three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Играчът от Чили е поискал оттегляне повече от три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
От 12 август се опитвам да правя тегления от платформата, акаунтът ми вече е потвърден и направих теглене по-рано през месец юли, но сега ми казват, че има технически проблем или че са в процес на поддръжка, но винаги има извинение да не управлявате тегления през платформата. Съобщенията ми в техния RRSS се изтриват и игнорират, на имейлите до техническата поддръжка не се отговаря и единствените, които отговарят, са ръководителите на онлайн чат, но те казват тази фраза и прекратяват разговора едностранно, поисках срокове и нищо. Имам нужда от парите си, защото печалбите са мои.
Since August 12 I have been trying to make withdrawals from the platform, my account is already verified and I made a withdrawal earlier in the month of July, but now they tell me that there is a technical issue or that they are undergoing maintenance work, but there are always an excuse for not managing withdrawals through the platform. My messages in their RRSS are deleted and ignored, the emails to technical support are not answered and the only ones who respond are the online chat executives but they say that phrase and end the conversation unilaterally, I have asked for deadlines and nothing. I need my money because the profits are mine.
Desde el 12 de agosto que intento realizar retiros desde la plataforma, mi cuenta ya se encuentra verificada y realicé un retiro anteriormente en el mes de julio, pero ahora me dicen que hay una incidencia técnico o que están en labores de mantenimiento, pero siempre hay una escusa para no gestionar los retiros por la plataforma. Mis mensajes en sus RRSS quedan eliminados e ignorados, los correos a soporte técnico no son respondidos y los unicos que responden son los ejecutivos del chat online pero dicen esa frase y terminan la conversación de manera unilateral, he pedido plazos y nada. Necesito mi dinero pues las ganancias son mías.
Уважаеми caro_3377,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear caro_3377,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Добро утро, не претендирам за забавено теглене, оплакването ми е, че платформата дори не позволява заявка за теглене, не можете да управлявате заявки за теглене, защото се появява системна грешка, моля, прегледайте екранните ми снимки.
Good morning, I am not claiming for a delayed withdrawal, my complaint is because the platform does not even allow the withdrawal request, you cannot manage withdrawal requests because a system error appears, please review my screenshots.
Buenos días, no estoy reclamando por un retiro retrasado mi queja es porque la plataforma no permite siquiera realizar la solicitud de retiro, no se puedes gestionar solicitudes de retiro pues aparece un error de sistema por favor revisar mis screenshot.
Благодаря ви много, caro_3377, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, caro_3377, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей caro_3377,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаеми казино PlayUZU,
Бихте ли предоставили малко информация относно системната грешка, която причинява проблема със заявката за теглене на играча?
Благодаря Ви за съдействието.
Поздрави,
Томас
Hello caro_3377,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear PlayUZU Casino,
Could you please provide some information regarding the system error which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми caro_3377,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Томас
Dear caro_3377,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.