Играчът от Мексико чака месец за теглене на 179 песо от UZU, въпреки че има потвърдена сметка. След като предоставиха обяснения за невъзможността да предоставят банково извлечение, сметката им вече е ограничена и те все още не са получили средствата си.
В UZU моят акаунт, потребител и т.н. са потвърдени и в миналото съм искал тегления толкова много пъти без никакви проблеми, но на 19 септември поисках теглене на 179 песо към моя банков акаунт, както обикновено, и те не направиха депозит. След това се свързах с тях на 25 септември и те поискаха извлечение от банковата ми сметка, обясних на дамата, че сметката ми тече от 21 до 20 всеки месец и не можах да получа извлечение, което включва до 25 септември, след това те предложиха да изчакат до октомври, за да получат извлечението, което искат. До октомври същата ситуация се повтори, сега ми ограничиха акаунта и нямам парите си. Знам, че са малко пари, но това може да се случи на всеки с по-големи суми.
Уважаеми carloscardenasm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Можете ли да получите достъп до акаунта си в казиното, тъй като е ограничен?
Предоставихте ли на казиното банковото извлечение?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
