Играчът от Мексико чака месец за теглене на 179 песо от UZU, въпреки че има потвърдена сметка. След като предоставиха обяснения за невъзможността да предоставят банково извлечение, сметката им вече е ограничена и те все още не са получили средствата си.
В UZU моят акаунт, потребител и т.н. са потвърдени и в миналото съм искал тегления толкова много пъти без никакви проблеми, но на 19 септември поисках теглене на 179 песо към моя банков акаунт, както обикновено, и те не направиха депозит. След това се свързах с тях на 25 септември и те поискаха извлечение от банковата ми сметка, обясних на дамата, че сметката ми тече от 21 до 20 всеки месец и не можах да получа извлечение, което включва до 25 септември, след това те предложиха да изчакат до октомври, за да получат извлечението, което искат. До октомври същата ситуация се повтори, сега ми ограничиха акаунта и нямам парите си. Знам, че са малко пари, но това може да се случи на всеки с по-големи суми.
Уважаеми carloscardenasm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Можете ли да получите достъп до акаунта си в казиното, тъй като е ограничен?
Предоставихте ли на казиното банковото извлечение?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Имам достъп до акаунта си, но не мога да играя нито една игра.
Предоставих им банкови извлечения до 20 октомври (моят ден на рязане)
Моите печалби не са свързани с бонус
Уважаеми carloscardenasm, имате ли актуална информация относно оттеглянето?
Бихте ли ми изпратили банковото извлечение, което предоставихте на казиното? Моят имейл е dominika.l@casino.guru .
Няма никакви актуализации, веднага ще ви изпратя банковите си извлечения
Благодаря ви много, carloscardenasm, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми carloscardenasm,
Прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които срещате с процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното от ваше име, за да видя как можем да разрешим този проблем, след като те отговорят.
Уважаеми PlayUZU Casino MX,
Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор, за да помогнете при разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? По-конкретно бихте ли обяснили защо не са приети за проверка представените документи? Освен това, трябва ли да проверявате депозити от банковите извлечения?
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл: natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Уважаеми Carloscardenasm, Свързах се с представител на казино, който ме информира за успешно теглене, обработено на 19 септември. Предоставихте банково извлечение за друга сметка. Плащането е изпратено по сметка, завършваща на **89043. Моля, проверете дали плащането е получено там. Можете също да използвате ключ за проследяване: 199780108.
Нямам акаунт, завършващ на 89043, връщаме се към ден 1 хаха
ако ми платиха, както споменахте (не го направиха) на 19 септември, защо ми поискаха банковите извлечения, защо казаха, че трябва да ескалират, няма смисъл...
Уважаеми Carloscardenasm,
Беше поискано банково извлечение, защото твърдеше, че не си получил плащането. Необходими са банкови извлечения за потвърждаване на такива твърдения.
Във вашия случай изглежда номерът на банковата сметка, използван за тегленето, е различен от този, който предоставихте в подкрепа на твърдението си за неполучаване.
Можете ли да потвърдите дали сте въвели номера на банковата си сметка ръчно или е бил попълнен автоматично? Въз основа на информацията, която имаме, играчите са отговорни за въвеждането на собствената си информация за теглене; казиното може само да одобри или отхвърли заявката и не може да променя никоя от данните, които предоставяте.
Ще се обърна отново към казиното, за да проверя отново тази информация.
здравей Наталия,
Според предишното ми съобщение нямам акаунт, завършващ **89043. Освен това сметката, показана в банковото извлечение, е единствената сметка, която някога съм използвал с play uzu.
Освен това получих този отговор, когато ги попитах за моето оттегляне. Така че няма смисъл, когато са ви казали, че вече са ми платили
Уважаеми Carloscardenasm, Съжаляваме за забавените актуализации. Открих, че парите са изпратени до същия метод на плащане, който сте използвали за депозиране (SPEI). Имаше някои недоразумения. Въпреки това, след повторна проверка със съответния екип, представител на казиното потвърди, че трябва да въведете само сумата, която искате да изтеглите, тъй като методът на теглене е същият като депозита.
Здравейте Наталия, преди това споделих с вас банковите извлечения, където са „направили депозита", но ги няма. В México всеки трансфер има уникален номер за проследяване (clave de rastreo), който трябва да изглежда така MBANO10024121600****2991, моля, попитайте ги за този номер.
Уважаеми carloscardenasm, по-рано споменахте, че сте използвали единствения метод на плащане и сте имали успешни тегления в миналото. Бихте ли ги отбелязали в банковото си извлечение, както и с успешните депозити в казиното? Можете да изпратите тези подробности на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru , алтернативно можете да ги публикувате тук. Междувременно ще проверя дали казиното има друг номер за проследяване с изключение на предоставения (199780108).
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
