НачалоЖалбиPlayUZU Casino MX - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е ограничен.

PlayUZU Casino MX - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е ограничен.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$175

PlayUZU Casino MX
Подадена: 29.10.2024 | Случаят е приключен : 20.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Мексико чакаше месец за теглене на 179 песо от UZU, въпреки че имаше потвърдена сметка. След предоставяне на обяснения за невъзможността да предоставят банково извлечение, сметката им беше ограничена и те все още не бяха получили средствата си. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснение относно статуса на теглене и поиска допълнителна документация от играча. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на многократните искания за информация, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

В UZU моят акаунт, потребител и т.н. са потвърдени и в миналото съм искал тегления толкова много пъти без никакви проблеми, но на 19 септември поисках теглене на 179 песо към моя банков акаунт, както обикновено, и те не направиха депозит. След това се свързах с тях на 25 септември и те поискаха извлечение от банковата ми сметка, обясних на дамата, че сметката ми тече от 21 до 20 всеки месец и не можах да получа извлечение, което включва до 25 септември, след това те предложиха да изчакат до октомври, за да получат извлечението, което искат. До октомври същата ситуация се повтори, сега ми ограничиха акаунта и нямам парите си. Знам, че са малко пари, но това може да се случи на всеки с по-големи суми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми carloscardenasm,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Можете ли да получите достъп до акаунта си в казиното, тъй като е ограничен?

Предоставихте ли на казиното банковото извлечение?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема carloscardenasm,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имам достъп до акаунта си, но не мога да играя нито една игра.

Предоставих им банкови извлечения до 20 октомври (моят ден на рязане)

Моите печалби не са свързани с бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми carloscardenasm, имате ли актуална информация относно оттеглянето?

Бихте ли ми изпратили банковото извлечение, което предоставихте на казиното? Моят имейл е dominika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема carloscardenasm,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Няма никакви актуализации, веднага ще ви изпратя банковите си извлечения

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, carloscardenasm, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми carloscardenasm,

Прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които срещате с процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното от ваше име, за да видя как можем да разрешим този проблем, след като те отговорят.



Уважаеми PlayUZU Casino MX,

Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор, за да помогнете при разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? По-конкретно бихте ли обяснили защо не са приети за проверка представените документи? Освен това, трябва ли да проверявате депозити от банковите извлечения?

Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл: natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Carloscardenasm, Свързах се с представител на казино, който ме информира за успешно теглене, обработено на 19 септември. Предоставихте банково извлечение за друга сметка. Плащането е изпратено по сметка, завършваща на **89043. Моля, проверете дали плащането е получено там. Можете също да използвате ключ за проследяване: 199780108.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Нямам акаунт, завършващ на 89043, връщаме се към ден 1 хаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

ако ми платиха, както споменахте (не го направиха) на 19 септември, защо ми поискаха банковите извлечения, защо казаха, че трябва да ескалират, няма смисъл...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Carloscardenasm,

Беше поискано банково извлечение, защото твърдеше, че не си получил плащането. Необходими са банкови извлечения за потвърждаване на такива твърдения.

Във вашия случай изглежда номерът на банковата сметка, използван за тегленето, е различен от този, който предоставихте в подкрепа на твърдението си за неполучаване.

Можете ли да потвърдите дали сте въвели номера на банковата си сметка ръчно или е бил попълнен автоматично? Въз основа на информацията, която имаме, играчите са отговорни за въвеждането на собствената си информация за теглене; казиното може само да одобри или отхвърли заявката и не може да променя никоя от данните, които предоставяте.

Ще се обърна отново към казиното, за да проверя отново тази информация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Наталия,


Според предишното ми съобщение нямам акаунт, завършващ **89043. Освен това сметката, показана в банковото извлечение, е единствената сметка, която някога съм използвал с play uzu.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

filefile Освен това получих този отговор, когато ги попитах за моето оттегляне. Така че няма смисъл, когато са ви казали, че вече са ми платили

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Carloscardenasm, Съжаляваме за забавените актуализации. Открих, че парите са изпратени до същия метод на плащане, който сте използвали за депозиране (SPEI). Имаше някои недоразумения. Въпреки това, след повторна проверка със съответния екип, представител на казиното потвърди, че трябва да въведете само сумата, която искате да изтеглите, тъй като методът на теглене е същият като депозита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте Наталия, преди това споделих с вас банковите извлечения, където са „направили депозита", но ги няма. В México всеки трансфер има уникален номер за проследяване (clave de rastreo), който трябва да изглежда така MBANO10024121600****2991, моля, попитайте ги за този номер.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми carloscardenasm, по-рано споменахте, че сте използвали единствения метод на плащане и сте имали успешни тегления в миналото. Бихте ли ги отбелязали в банковото си извлечение, както и с успешните депозити в казиното? Можете да изпратите тези подробности на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru , алтернативно можете да ги публикувате тук. Междувременно ще проверя дали казиното има друг номер за проследяване с изключение на предоставения (199780108).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема carloscardenasm,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Получавам същия отговор от казиното, „работим по този проблем и ще се свържем с вас възможно най-скоро"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми carloscardenasm, можете ли да посочите в текста или да подчертаете директно в банковото си извлечение депозитите, които сте направили в казиното, и успешните тегления, които сте имали от казиното в миналото? За съжаление не получих никаква информация от вас, въпреки че ви попитах преди 3 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема carloscardenasm,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини