Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не ми позволява да проверя, отнема много време и те не получават информацията ми, опитвам се да се свържа с поддръжката им и те не ми дават отговор, картите ми работят и нямам подробности за депозит, те нямат никакъв проблем, но за тегленето, да.
Името ми в казиното е Pilotito88.
Наистина ще съм благодарен, ако ме подкрепите.
Уважаеми alannalbagarcia88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече изпратих официалния си документ за самоличност.
Моето доказателство за адрес.
И моите две дебитни карти, но ми казва, че документът се повтаря, първо се появи одобрен и след това повторен.
Благодаря ви много за отговора, alannalbagarcia88. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.