Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Свързахме се с представителя на казиното и разбрахме, че акаунтът на играча е потвърден и заявката за теглене е обработена успешно. По-късно играчът потвърди, че е получил парите, така че затворихме жалбата като разрешена.
Искам да изтегля пари в брой, но за да го направя, ме молят да изпратя доказателство за адрес, вече го изпратих, но те ми казаха, че не може да бъде потвърдено, свързах се с поддръжката и те ми казаха, че просто трябва да променя curp, защото грешен е, но системата не дава възможност да го промените. Изпратих доказателства за проблема и те ми казаха, че ще ескалират ситуацията ми, но не получих отговор
Уважаеми ffarm097,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Точно така, това е единственият документ, който платформата ми иска, за да мога да тегля пари. Аз също изпратих документа няколко пъти за проверка, но вие все го отхвърляте.
Благодаря ви много, ffarm097, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ffarm097,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите ви при завършване на процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми PlayUZU Casino MX, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Какви са точно проблемите с документите, които играчът ви е изпратил?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Уважаеми ffarm097, получихме нова информация от казиното. Представителят на казиното каза, че вашият акаунт е потвърден и заявката за теглене е обработена вчера. Моля, уведомете ни, ако можете да проверите състоянието на вашата сметка и заявката за теглене. Надяваме се, че вашето изплащане вече е на път към вас, така че, моля, уведомете ни, когато получите парите.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Благодаря ви много за вниманието, казвам ви, че вече е потвърдено и вече успях да направя тегленето
Уважаеми ffarm097,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
