Играчът от Мексико изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Мексико изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
От около седмица и половина се опитвам да изтегля печалбите си от онлайн казино playuzu и въпросът, който не можа да бъде направен, тъй като те споменаха, че методът за теглене е в процес на поддръжка и имат няколко проблема за същата подробност. Дните минаваха и генерирах повече печалби с частта, която бях оставил в споменатата сметка... към днешна дата имам предстоящо теглене, което ми казаха, че ако го направя чрез приложение, наречено astropay, тегленето ще бъде по-бързо, което се обърна не е вярно, в този момент все още чакам тегленето... и колкото и да се опитвах да говоря с хората от казаното казино, те не искат да направят тегленето, единственото нещо, което споменават е че трябва да се извършват външни прегледи и те не ми дават никакво конкретно решение... Дори се опитах да докосна човешката страна на съветниците, като им казах, че имам нужда от оттеглянето, за да изхраня семейството си и отговорът, който ми дадоха, е че поради този коментар ми липсва отговорен хазарт според техните разпоредби и бях кредитор дори на блокада или ограничение, тъй като те го споменават за целия достъп до промоции на игри и други, свързани с казиното... и ми казват само да изчакам оттеглянето да бъде ап доказано, но те не ми дават никаква информация относно това... Попитах колко време ще трябва да чакам, за да бъде одобрено оттеглянето, и те не ми дават конкретно решение. В момента балансът ми е $18 120,99 с предстоящо теглене от $5 000 и $13 120,99 оставащи, които те не искат да ми дадат, тъй като само както споменах преди Те казват, че е в процес, защото има външни подробности за проверка, но не ми дават време или решение на споменатия проблем... Надявам се, че могат да ми помогнат с моята дилема, тъй като е несправедливо да ме блокират и още по-несправедливо да не искат да ми дадат това, което депозирате или това, което генерирате със споменатия депозит... Благодаря ви много за вашето внимание
For about a week and a half I have been trying to withdraw my winnings from the playuzu online casino and the question that could not be done since they mentioned that the withdrawal method was under maintenance and they were having several problems for the same detail. The days passed and I generated more profits with the part that I had left in said account... to date I have a pending withdrawal that they told me that if I did it through an application called astropay the withdrawal would be faster, which turned out not to be True, at this moment I am still pending with the withdrawal... and no matter how much I tried to talk to the people from said casino, they do not want to make the withdrawal, the only thing they mention is that external reviews have to be carried out and they do not give me any concrete solution... I even tried to touch the human side of the advisors by telling them that I needed the withdrawal to feed my family and the answer they gave me is that because of that comment I am missing responsible gambling according to their regulations and I was creditor even a blockade or restriction as They mention it about all access to game promotions and more related to the casino... and they only tell me to wait for the withdrawal to be approved but they do not give me any information regarding it... I asked how long I would have to wait for said withdrawal to be approved and they do not give me a concrete solution. Currently my balance is $18,120.99 with a pending withdrawal of $5,000 and $13,120.99 remaining that they do not want to give me since only as I mentioned before They say that it is in process because there are external details to check but they do not give me time or a solution to said problem... I hope they can help me with my dilemma since it is unfair that they block me and even more unfair that they do not want to give me what you deposit or what you generate with said deposit... thank you very much for your attention
Desde hace como una semana y media intento retirar mis ganancias del casino playuzu online y la cuestion que no se pudo realizar ya que mencionaban que la forma de retiro estaba en mantenimiento y estaban teniendo varios problemas por el mismo detalle. los dias transcurrieron y genere mas ganancias con la parte que me quedaba en dicha cuenta... a la fecha tengo un retiro pendiente que me dijeron que si lo realizaba por medio de una aplicacion llamada astropay seria mas rapido el retiro cosa que resulto no ser verdad, en estos momento sigo con el retiro pendiente... y por mas que e tratado de hablar con la gente de dicho casino no me quieren realizar el retiro lo unico que me mencionan es que hay que realizar revisiones externas y no me dan ninguna solucion concreta... incluso intente tocar el lado humano de los asesores comentandoles que necesitaba el retiro para alimentar a mi familia y la respuesta que me dieron es que por ese comentario estoy faltando al juego responsable segun sus normativas y fui acreedor aun bloqueo orestriccion como ellos lo mencionan de todo acceso a promociones juegos y de mas referentes al casino...y solo me dicen que espere a que se apruebe el retiro pero no me dan ninguna informacion referente del mismo... e preguntado que cuanto tiempo me tendria que esperar para que se apruebe dicho retiro y no me dan una solucion concreta actualmente mi saldo es de $18,120.99 con un retiro pendiente de $5,000 y $13,120.99 restantes que no me quieren entregar ya que solo como mencione anteriormente me dicen que esta en proceso por que faltan detalles externos por comprobar pero no me dan ni tiempo ni solucion de dicho problema... espero puedan ayudarme con mi dilema ya que se me hace injusto que me bloqueen y mas injusto que no me quieran dar ni lo que deposite ni lo que genere con dicho deposito... por su atencion muchas gracias
Уважаеми terran306,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear terran306,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear terran306,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.