Играчът от Мексико направи депозит чрез SPEI на 16 юни, който не се отрази в баланса му, нито получи възстановяване. Въпреки предоставянето на банкови извлечения и разписки за транзакция, показващи, че депозитът е завършен, измина повече от месец без решение. Играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. Проблемът беше разрешен, когато балансът в крайна сметка беше добавен към акаунта на играча.
Направих депозит чрез SPEI на 16 юни и той не се отрази в баланса ми, нито беше възстановен в банковата ми сметка. Изпратих имейл с банковото си извлечение, където се вижда транзакцията, и екранна снимка на транзакцията от банковото ми приложение. Когато не получих отговор, изтеглих разписката за операцията от уебсайта на BANXICO, където статусът ясно се показва като „ликвидиран" (което означава, че парите са били правилно доставени в получаващата сметка). Днес е 23 юли, което означава, че е минал повече от месец, а екипът за обслужване на клиенти ми казва само, че случаят е ескалиран в съответния отдел, но вече са минали повече от 20 дни без отговор. Предоставих доказателства по всички възможни начини и все още чакам решение.
Уважаеми hioj9511,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това не беше първият депозит, който направих при тях, играя на тази платформа от дълго време,
В отговор на другия ви въпрос се свързах с казиното чрез имейл и чат на живо и те само ми казаха, че случаят е ескалирал до отговорния отдел, но измина повече от месец от това, без да получим отговор
Благодаря ви за отговора, hioj9511. Моля, обърнете внимание, че ви предложих да се свържете с доставчика/банката на плащания . Направихте ли го вече? Ако да, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и вашата банка на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Вече беше решен и балансът беше добавен към моя акаунт
Уважаеми hioj9511,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
