Играчът от Мексико направи плащане на 8 юни, което беше приспаднато от банковата му сметка, но не беше кредитирано в сметката му в казиното. Казиното поиска извлечение от транзакцията, но имаше само екранни снимки, които казиното не прие. Въпреки множеството имейли и съобщения до поддръжката, нямаше отговор. Удължихме срока за разследване, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
На 8 юни направих плащането точно както правя винаги, като маркирах всичко еднакво по отношение на плащането. Сумата беше удържана от банковата ми сметка. Поискаха ми извлечение за транзакциите ми, които се генерират само в края на месеца. Изпратих екранни снимки, тъй като това беше всичко, което можех да направя, но те не ги приеха. Вече изпратих имейли и съобщения до поддръжката, но те просто не отговарят.
Уважаеми jorgevegaap,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, вече съм депозирал няколко пъти. Потърсих отговор от моята банка, исках да започна изясняване на движението и не беше възможно, тъй като плащането беше извършено правилно и беше удържано от моята сметка.
Напълно съчувствам на вашето разочарование, jorgevegaap. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 19 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим и ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Добре, разбирам, благодаря, нека изчакаме и ще се разреши. Нямам намерение да говоря лошо за платформата, още по-малко да им давам лоша реклама, това, което трябва да се вземе предвид, е обслужването на клиентите, което не е много съпричастно и не прави нищо, за да разреши проблемите на своите потребители. Благодаря ви отново и останете на линия, поздрави
Благодаря ви, jorgevegaap, за разбирането. Ще се свържа с вас след 16 дни.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
