НачалоЖалбиPlayUZU Casino MX - Депозитът на играча не е кредитиран.
PlayUZU Casino MX - Депозитът на играча не е кредитиран.
Автоматичен превод:
Сума:
Mex$8 450
PlayUZU Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
13.6.2024
|
Решена : 11.9.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 дни
Превод
The player from Mexico had made a deposit on June 10th, which was deducted from his bank account but not credited to his Playuzu account. Despite providing evidence, customer support had continued to request a bank statement, which he could not obtain until the end of the month. After multiple communications and the involvement of the Complaints Team, it was confirmed that the deposit was credited on July 25, and the player even received the missing amount from a previous withdrawal. The issue was resolved.
Играчът от Мексико беше направил депозит на 10 юни, който беше приспаднат от банковата му сметка, но не беше кредитиран в сметката му в Playuzu. Въпреки предоставянето на доказателства, отделът за поддръжка на клиенти продължи да изисква банково извлечение, което той не можа да получи до края на месеца. След множество комуникации и участието на екипа за оплаквания беше потвърдено, че депозитът е кредитиран на 25 юли и играчът дори е получил липсващата сума от предишно теглене. Проблемът беше решен.
Добър ден, направих депозит на 10 юни в моя акаунт в Playuzu. Сумата беше удържана от банковата ми сметка, но балансът никога не беше кредитиран в моя акаунт в Playuzu. Когато се свързах с поддръжката на клиенти, те ми казаха, че им трябва банково извлечение. Вече изпратих доказателства със снимки, но те продължават да искат изявлението. За съжаление не мога да получа извлечението до края на текущия месец, тъй като моята банка го генерира едва в края на месеца.
Прилагам също доказателства, показващи, че депозитът е направен успешно, както е потвърдено от регулаторната институция в моята страна, но средствата все още не са се появили в моята сметка.
Good day, I made a deposit on June 10th to my Playuzu account. The amount was deducted from my bank account, but the balance was never credited to my Playuzu account. When I contacted customer support, they told me they need a bank statement. I've already sent evidence with images, but they keep asking for the statement. Unfortunately, I cannot obtain the statement until the end of the current month since my bank only generates it at the end of the month.
I am also attaching evidence showing that the deposit was successfully made, as confirmed by the regulatory institution in my country, but the funds still haven't appeared in my account.
Buen día, hice un depósito desde el día 10 de junio en mi cuenta de playuzu, se descontó de mi cuenta bancaria pero nunca me acreditaron el saldo, contactándome les comento y me dicen que ocupan el extracto bancario, ya mandé evidencia con imágenes pero me lo siguen pidiendo. No puedo sacar el extracto hasta que termine el mes en curso ya que mi banco lo genera hasta el fin de mes.
igual anexo la evidencia de que se hizo con éxito el depósito por parte de la institución que regula en mi país, pero aún así no llegaron los fondos.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear rocervus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
лека нощ благодаря Подробностите са, че плащането е извършено успешно, на изображенията можете да видите как Banxico, организацията в моята страна, отговаряща за преводите, поставя във файла, че сумата е достигнала правилно до подателя. Все още мога да изпратя всякакви други доказателства, които заемат
Good night thank you. The detail is that the payment was made successfully, in the images you can see how Banxico, the organization in my country in charge of transfers, puts in the file that the amount reached the sender correctly. I can still send any other evidence that they occupy
Buenas noches, gracias. El detalle es que el pago se realizó con éxito, en las imágenes se ve como Banxico la organización de mi país encargada de las transferencias spei pone en el archivo que el monto llegó el remitente de manera correcta. Igual puedo mandar alguna otra evidencia que ocupen
Моля, не забравяйте да препратите потвърждението за плащане на казиното възможно най-скоро. След това възстановяването на средствата от загубен депозит може да отнеме до 30 дни (разбира се, може да отнеме много по-кратко).
Уведомете ни в случай на актуализация.
Dear rocervus,
Please be sure to forward the payment confirmation to the casino as soon as possible. After that, recovering the funds from a lost deposit may take up to 30 days (can take much shorter of course).
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Е, все още нямам отговор относно плащането по сметката ми, изпратих частта, в която плащането е потвърдено от моята банка и е удържано от сметката ми. Но все още чакам отговор и все още го нямам.
Well, I still have no response about the payment to my account, I sent the part where the payment is confirmed by my bank and it is deducted from my account. But I'm still waiting for a response and I still don't have it.
Pues sigo sin tener respuesta del pago a mi cuenta, envié la parte donde se confirma el pago por parte de mi banco y se descuenta de mi cuenta. Pero sigo esperando respuesta y aun no la tengo.
Както беше посочено по-горе, на казиното може да отнеме до един месец, за да открие загубения баланс. Всичко, което мога да направя, е да ви препоръчам да изчакате още няколко седмици.
Hello rocervus,
As stated above, it might take up to a month for the casino to locate the lost balance. All I can do is to recommend you to wait a few more weeks.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добър ден, вече изпратих извлечението от сметката през юни, което показва, че съм извършил превода, но те все още не са ми дали отговор или отговорили на съобщенията ми.
По същия начин отново имах проблем с тях, тъй като на 29 юни направих теглене с тях за сумата от 3500 mxn и получих само 35,00 mxn
Вече подадох жалбата, но те все още остават неразрешени, те ме помолиха да изпратя екранна снимка на акаунта, където беше депозиран, и го направих, а след това ми казаха само да изпратя имейл, което направих, но все още нямам отговор от казино.
Прилагам доказателство за извлечението от сметката през юни, където се вижда, че съм направил spei за 4985 mxn и той никога не е достигнал до сметката ми, както и доказателство за тегленето на 3500 mxn и че са пристигнали само 35 mxn.
Извлечението от сметката не ми позволява да го кача тук, но с удоволствие мога да го споделя на имейл, за да го видят.
Good afternoon, I already sent the June account statement showing that I made the transfer but they still haven't given me a response or answered my messages.
Likewise, I had a problem with them again since on June 29 I made a withdrawal with them for the amount of 3,500 mxn and I only received 35.00 mxn
I already filed the complaint but they still remain unresolved, they asked me to send a screenshot of the account where it was deposited and I did, and then they only told me to send an email which I did but I still have no response from the casino.
I attach evidence of the June account statement where it is seen that I made the spei for 4985 mxn and it never reached my account and also evidence of the withdrawal of 3,500 mxn and that only 35 mxn arrived.
The account statement doesn't let me upload it here but I can gladly share it to an email so they can see it.
Buena tarde, ya mande el estado de cuenta de junio donde se refleja que hice la transferencia pero siguen sin darme respuesta ni contestarme los mensajes.
De igual forma volví a tener un problema con ellos ya que el dia 29 de junio hice un retiro con ellos por la cantidad de 3,500 mxn y solo recibí 35.00 mxn
Ya metí la queja pero igual siguen sin resolver, me pidieron que mandara una captura de la cuenta donde se deposito y lo hice, y después solo me dijeron que mejor mandara correo Lo cual hice pero sigo sin tener respuesta por parte del casino.
Adjunto evidencia del estado de cuenta de junio donde se ve que hice el spei por 4985 mxn y nunca llego a mi cuenta y también evidencia del retiro de 3,500 mxn y que solo llegaron 35mxn.
El estado de cuenta no me deja subirlo aquí pero con gusto puedo compartirlo a algún correo para que lo vean.
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Hello rocervus,
We would like to update you that due to Nick, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Nick has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Nick will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Благодаря ви rocervus за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you rocervus for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на PlayUZU Casino,
Бихте ли могли да разгледате проблемите на играча и да ни предоставите резултатите от вашето разследване?
Hello, rocervus,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear PlayUZU Casino team,
Could you please look into the player's issues and provide us with the results of your investigation?
Свързах се с представителя на казиното извън темата и това е информацията, която получих:
Междувременно вашият депозит от 4985 MXN вече трябваше да е кредитиран в баланса ви в казиното на 25 юли 2024 г.
Има потвърждение за пълното плащане от 3500 MXN, извършено от казиното на 29 юни 2024 г., към вашия метод на плащане; Бях информиран, че казиното също ви е изпратило множество изплащания след тегленето на 3500 MXN, без никакви оплаквания от ваша страна
В случай, че все още смятате, че сте кредитирани с 35 MXN вместо с 3500 MXN, ние ще се нуждаем от банковите ви извлечения и ще ги предоставим на казиното, за да могат да започнат ново разследване от своя страна
Можете ли да потвърдите горепосоченото и че проблемите са разрешени успешно или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Както споменахме - в случай че все още смятате, че сте кредитирали 35 MXN вместо 3500, ще ни трябва банковото(ите) извлечение(я). Ето защо, ако имате нужда казиното да започне разследване относно това, моля, изпратете официални банкови извлечения (история на транзакциите от вашия метод на плащане - сметка в Scotiabank, завършваща *4835), за периода от 28 юни 2024 г. до края на юли 2024 г. Чувствайте се свободни да го изпратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ) и ме информирайте тук, когато е готово.
Dear rocervus,
I was in contact with the casino representative outside the thread, and this is the information I received:
In the meantime, your deposit of 4985 MXN should have been already credited to your casino balance on July 25, 2024
There is a confirmation of the full payment of 3500 MXN made by the casino on June 29, 2024, to your payment method; I was informed that the casino also sent you multiple payouts after the 3500 MXN withdrawal, without any complaints on your side
In case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500 MXN, we will need your bank statement(s) and provide it to the casino so they can open a new investigation on their side
Can you please confirm the above-stated and that issues have been successfully resolved, or is there anything else I can help you with?
As was mentioned - in case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500, we will need the bank statement(s). Therefore, if you need the casino to start an investigation regarding that, please forward official bank statements (transaction history from your payment method - Scotiabank account ending *4835), for the period from June 28, 2024, to the end of July 2024. Feel free to send it to my email (branislav.b@casino.guru) and inform me here when it is done.
Доставчикът/процесорът на плащанията на казиното прегледа вашето банково извлечение и поиска от собствената си банка като приоритетно искане да прегледа транзакцията.
Тъй като това може да отнеме повече време и зависи главно от трета страна доставчик и тяхната банка, а казиното не може да повлияе или да ускори този процес от своя страна, удължавам таймера за казиното отново, чакайки актуализации от представителя на казиното.
Така че нека останем търпеливи и позитивни и да чакаме новини от казиното. Все още е добра новина, когато знаем, че разследването все още продължава.
Искрено се надявам скоро да мога да споделя с вас повече.
Благодарим ви за безкрайното търпение и разбиране.
Dear rocervus,
I received an update:
The casino's payment provider/processor reviewed your bank statement and asked their own bank as a priority request to review the transaction.
Since this may take longer and it depends mainly on 3rd party provider and their bank, and the casino cannot influence or speed this process up on its side, I am extending the timer for the casino once again, waiting for updates from the casino representative.
So let's stay patient and positive, and wait for news from the casino. It is still good news when we know that the investigation is still ongoing.
I sincerely hope I will be able to share with you more soon.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Въпреки че вече трябваше да сте информирани за това от самото казино - страхотни новини са тук.
Наскоро получих актуализацията от представителя на казиното:
Разследването приключи и банката на казиното потвърди, че въпросното теглене е било неправилно платено преди, чакайки да изпрати липсващия баланс
Свързахме се с вас относно вашите банкови данни и междувременно вече ги изпратихте
Цялата необходима информация и подробности бяха препратени до банката на казиното, която ще обработи/обработи плащането
Казиното се извинява за грешката и забавянето в разрешаването на проблема, което е разбираемо, но така или иначе те успяха да ни помогнат и да разрешат проблема ви
Можете ли да потвърдите горепосоченото и да ни предоставите актуална информация по въпроса? Има ли напредък?
Чувствайте се свободни да ни уведомите, след като получите плащането на оставащата сума от погрешното теглене, ако все още не е достигнало до вашия метод на плащане и дали има нещо друго, с което можем да ви помогнем или можем да считаме случая за разрешен и да го затворим съответно.
Dear rocervus,
Although you should have been already informed about it by the casino itself - great news is here.
I received the update from the casino representative recently:
The investigation was finished and the casino's bank confirmed the withdrawal in question was incorrectly paid before, waiting to send the missing balance
You were contacted regarding your bank details and already submitted them in the meantime
All the necessary information and details were forwarded to the casino's bank, which will process/processed the payment
The casino apologizes for the error and the delay in resolving the issue, which is understandable, but anyway, they were able to help us and solve your issue
Can you please confirm the above-stated and provide us with an update on the matter? Is there any progress?
Feel free to let us know once you receive the payment of the remaining amount of the mistaken withdrawal if it has not reached your payment method yet, and whether there is anything else we can help you with or we can consider the case solved and close it accordingly.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодаря ви много, потвърждавам, че проблемът вече е решен и корекцията на депозита е направена. От страна на казиното ми се извиниха и депозираха липсващата сума.
Thank you very much, I confirm that it has already been resolved and the deposit correction has been made. On the part of the casino, they apologized to me and deposited the missing amount.
Muchas gracias, confirmo que ya se resolvió y se hizo la corrección del depósito. Por parte del casino me pidieron disculpas y depositaron el faltante
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодаря и на екипа на PlayUZU за тяхната помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Great news, rocervus!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thanks also to the PlayUZU team for their help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
