Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player's deposit was not credited for unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Причината за оплакването е, че направих превод със системата SPEI и средствата бяха приспаднати от банковата ми сметка, но не са в баланса ми в казиното и се опитах да се свържа с поддръжката на казиното и те ми казаха, че преводът може да отнеме време и изчакайте максималното време, което преводът може да отнеме и добре, средствата в баланса ми не се появиха и добре, отивам да проследя превода, за да видя дали има някакъв проблем с банката или какво се е случило и по време на проследяването аз осъзнават, че преводът вече е уреден (т.е. вече е направен от моята банка към сметката, която казиното ми предостави, за да направя споменатото плащане), така че те вече имат парите в сметката си, но без допълнително обожание се свързвам отново с казиното и Те вече не ми отговарят, изпратих им имейл с данните и екранните снимки на превода и проследяването къде изглежда уреден и номера на сметката, до която е изпратен, добре, изпратих съответните данни до, за да проверя, че без д явно ги бях депозирал и че исках решение, тъй като те вече имаха парите в сметката си, но не получих парите в баланса си и без допълнително обожание не получих никакво решение или никакъв отговор от тях по какъвто и да е начин опитайте да общувам вече няколко дни и те не му отговориха и мисля, че не си струва да правя това Чувствам се измамен, тъй като те не отговарят и не искам това, ако не ми върнат средствата или не ги добавят към баланса ми Не искам да му се случи на някой друг на повече потребители, за да са наясно с проблема ми и да знаят дали да се доверят на това казино или не, тъй като е досадно, че дори не се изправят пред мен или че не отговорете, че това е най-досадното нещо, което го правят на глупак, поддържайте, но ви оставям доказателствата за това и се надявам, че можете да ми помогнете с този проблем предварително, благодаря ви много и поздрави
The reason for the complaint is because I made a transfer with the SPEI system and the funds were deducted from my bank account but they are not in my casino balance and I tried to contact the casino support and they told me that the transfer could take time and well wait for the maximum time that the transfer can take and well the funds in my balance did not appear and well I go to track the transfer to see if there is any problem with the bank or what happened and at the time of tracking I realize that the transfer is already settled (that is, it was already made by my bank to the account that the casino provided me to make said payment) so they already have the money in their account but without further ado I contact the casino again and They no longer respond to me, I sent them an email with the data and screenshots of the transfer and the tracking where it appears settled and the account number to which it was sent, well, I sent the corresponding data to to verify that without a doubt I had deposited them and that I wanted a solution since they already had the money in their account but I did not receive the money in my balance and without further ado I did not receive any solution or any response from them by any means try to communicate for several days now and they didn't answer him and I think it's not worth doing this I feel cheated since they don't answer and I don't want that if they don't return my funds or add them to my balance I don't want it to happen to him to someone else to more users so that they are aware of my problem and they know whether to trust this casino or not since it is annoying that they do not even face me or that they do not answer that is the most annoying thing that they make fools of him support but I leave you the proofs of this and I hope you can help me with this problem in advance thank you very much and greetings
El motivo de la queja es por qué realice una transferencia con el sistema SPEI y los fondos de me descontaron en mi cuenta bancaria pero no están en mi balance de casino y me trate de comunicar con soporte de el casino y me contestaron que la transferencia podía tardar y bueno espere el tiempo máximo que puede tardar la transferencia y bueno los fondos en mi balance no aparecieron y bueno me dirijo a rastrear la transferencia para ver si avía algún problema con el banco o que pasaba y al momento de el rastreo me doy cuenta que la transferencia ya está liquidada (osea que ya fue echa por mi banco ala cuenta que el casino me proporciononpara hacer dicho pago ) entonces el dinero ellos ya lo tienen en su cuenta pero así sin más me vuelvo a poner en contacto con el casino y ya no me responden les mandé correo con los datos y las capturas de pantalla de la transferencia y de el rastreo donde aparece liquidada y el número de cuenta al que se envió bueno envié los datos correspondientes para que verificaran que sin duda les avía depositado y que quería una solución ya que ellos ya contaban con el dinero en su cuenta pero yo no recibía el dinero en mi balance y sin más no recibí alguna solución ni ninguna respuesta de ellosmpor ningún medio trate de comunicarme ya por varios días y ya no le contestaron y creo que no se vale que Agan esto me siento estafado ya que no responden y no quiero que si en el caso de que no me devuelven mis fondos o los agragan amí balance no kiquiero que le pase a alguien más a más usuarios para que estén consientes de mi problema y ellos sepan si confiar en este casino o no ya que es molesto que ni siquiera me den la cara o que no contesten eso es lo más molesto que se Agan tontos los de el soporte pero les dejo las pruebas de esto y espero me puedan ayudar con este problema de antemano muchas gracias y saludos
Уважаеми elnegruchini,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear elnegruchini,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти elnegruchini за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you elnegruchini for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей elnegruchini
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и разбирам разочарованието ви, но понякога може да има неочаквани забавяния с финансови транзакции, които не са причинени директно от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения могат да имат голямо влияние. Добре е, че сте се свързали с вашата банка и сте предоставили доказателство, че плащането е обработено от тяхна страна, казиното трябва да може да намери „загубеното" плащане много по-бързо.
Бихме искали да поканим PlayUzu Casino MX да се присъедини към разговора.
Уважаеми PlayUzu Casino MX,
Можете ли да предоставите малко информация относно депозита на играча?
Hello elnegruchini
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and understand your frustration, but sometimes there can be unexpected delays with financial transactions which are not caused by the casino directly. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, can have a major influence. It's good that you have contacted your bank and provided evidence that the payment has been processed on their side, the casino should be able to find the "lost" payment much quicker.
We would like to invite PlayUzu Casino MX to join the conversation.
Dear PlayUzu Casino MX,
Can you please provide some information regarding the player's deposit?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей elnegruchini
Само за да ви уведомя, поддържам връзка с казиното и те разглеждат това, ще удължа таймера за казиното, за да разбера какво е причинило проблемите с депозита
Hello elnegruchini
Just to let you know, I'm in contact with the casino and they are looking into this, I will extend the timer for the casino to find out what has caused the deposit issues
Здравей elnegruchini
Казиното ме информира, че преди сте имали откази на депозити и че депозитите са били върнати обратно в банковата ви сметка. Казиното не получи нито един от вашите депозити от своя страна.
Ако все още смятате, че депозитът е бил дебитиран от сметката ви, ще ни трябва ново валидно банково извлечение за 30+ дни, за да проучим допълнително
Hello elnegruchini
The casino informed me, that you had some deposit declines before and that the deposits have been returned back to your bank account. The casino did not receive any of your deposits on their end.
If you still believe that the deposit was debited from your account, we would need a new valid bank statement for the 30+ days to investigate further
Нищо от това. Вече ви изпратих банковото извлечение от миналата седмица, откакто ми изпратиха имейл и посочих такъв депозит, който съм ви направил, което е причината за оплакването ми. Вече ви изпратих това, което поискахте и без съмнение в изпратеното извлечение няма връщане на споменатия депозит или каквато и да е информация, която доказва, че ми е направено възстановяване или нещо друго, така че какво наистина искат да направя, надяват се, че парите вече са загубени или защо не виждам ясно решение или липса на информация, която е важна от тяхна страна, защото както казах преди, те вече имат информацията от миналата седмица банковото извлечение, че ме молят да видя дали съм направил депозита и дали е върнат по някакъв начин в банковата ми сметка, която не беше Така че не беше върнато, но се отразява като таксувано в банковата ми сметка и изпратено до вашата сметка и не съм го получил в баланса си в казиното повече от месец и все още имам проблем, тъй като нищо не е разрешено, те мислят по този въпрос 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
None of that I already sent you the bank statement since last week since they sent me an email and I indicated such a deposit that I made to you for which is the reason for my complaint I already sent you what you asked for and without a doubt in the statement sent no return of said deposit or any information that proves that a refund or anything has been made to me, so what do they really want me to do, they hope that the money is already lost or why do I not see a clear solution or no information that is significant on their part because as I said before they already have the information since last week the bank statement that they ask me to see if I made the deposit and see if it was somehow returned to my bank account which was not So it was not returned but it is reflected as charged in my bank account and sent to your account and I have not received it in my casino balance for more than a month and I still have said problem since nothing is resolved, they think about this matter 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
Nada de eso ya les mandé el extracto bancario desde la semana pasada ya que me mandaron un correo y señale tal depósito que hice a ustedes por el cuál es el motivo de mi queja ya les mandé lo que me pidieron y sin duda alguna en el extracto bancario enviado no aparece ninguna devolución de dicho deposito ni ninguna información que compruebe que se me a hecho alguna devolución ni nada entonces que es lo que realmente quieren que haga esperan que ya de por perdido el dinero o que por qué no veo una solución clara ni ninguna información que sea significativa de su parte por que como ya dije antes ya tienen la información desde la semana pasada el extracto bancario que me piden para ver si realize el depósito y ver si de alguna manera fue regresado a mi cuenta bancaria el cuál no fue así no fue regresado pero si está reflejado como cobrado en mi cuenta de banco y enviado así cuenta de ustedes y no e recibido en mi balance de casino ya más de un mes de esto y aún sigo teniendo dicho problema que no se resuelve nadamas le dan vueltas a este asunto 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
Уважаеми elnegruchini
Разбирам разочарованието ви и помолих казиното да провери акаунта ви още веднъж. Ще ви информирам, когато получа нова информация.
Само за да проверя дали сте изпратили новото си валидно банково извлечение за последните 30+ дни до казиното, нали?
Можете ли да ми препратите имейла на michal.k@casino.guru
Благодаря ти
Dear elnegruchini
I understand your frustration and have asked the casino to check your account once more. I will update you when I receive any new information back.
Just to check you have sent your new valid bank statement for the last 30+ days to the casino right?
Can you please forward the email to me at michal.k@casino.guru
Thank you
Dear elnegruchini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.