НачалоЖалбиPlayUZU Casino MX - Депозитът на играча липсва, акаунтът е блокиран.

PlayUZU Casino MX - Депозитът на играча липсва, акаунтът е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$1 000

PlayUZU Casino MX
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.1.2024 | Случаят е приключен : 26.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Мексико съобщи, че 1000 мексикански песо са изчезнали от сметката му, след като е направил депозит. Въпреки представянето на доказателства, казиното го обвини, че е поискал депозит, който не е негов, и блокира сметката му. Играчът се опита да изясни ситуацията, но не успя да предостави последователна и подходяща информация. Нашият екип откри несъответствия в твърденията на играча и липса на съдействие. Играчът също така заяви, че не желае повече да води случая, след като го помолихме за повече подробности и разяснения. Следователно, въз основа на всички събрани подробности, ние затворихме жалбата като неоснователна, като се позовахме и на несъдействието на играча и подвеждаща информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

На 5 януари направих депозит в Oxxo за сумата от 1000 мексикански песо, която впоследствие изчезна от сметката ми. Беше проведено разследване, при което ме чакаха почти три седмици. Накрая ме обвиниха, че искам депозит, който не е мой. Помолиха ме да изпратя отново имейла, което направих. Моите данни, дата, час и сума бяха там. Те обаче продължават да ме обвиняват, въпреки че видяха имейла, който ясно посочва името ми и всичките ми данни. Имейл, който според тях се изпраща автоматично, но със сигурност няма да бъде изпратен до всички при сценарий с депозит. Това, което искам е да ми върнат парите и поне да се извинят за обвиненията си срещу мен. Дори не ми върнаха парите и след това ми блокираха сметката. Ето моментна снимка от края, където е показан имейлът, който изпратих, и те продължават да ме обвиняват въпреки тези доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Alrfksjx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PlayUZU Casino MX.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че сте използвали своя oxxo акаунт, за да депозирате в казиното?
  • Това ли беше първият ви депозит в казиното?
  • Сумата кредитирана ли е във вашата сметка в казиното по всяко време преди началото на обвиненията на казиното?
  • Свързали ли сте се с казиното с имейл, който е същият като имейла, използван за регистрация в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

● Да, използвах сметката си за депозит, тъй като тя е единствената, която имам.

● не е депозирал преди това

● Да, беше ми приписано, но след минута или минута и половина си помислих нещо, защото екранът стана напълно бял и затворих раздела, за да вляза отново, а те не бяха там и тогава играта дори не позволи влязох за няколко дни и им го обясних.

● да, всъщност всеки ден от този ден нататък питах почти 3 седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Все още нищо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Alrfksjx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре е, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, Alrfksjx,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на PlayUZU Casino MX да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на PlayUZU Casino MX ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо неизползваният депозит на играча е конфискуван и сметката е блокирана?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Alrfksjx,

Бях в контакт с представителя на казиното извън темата. Бих искал да ви помоля за допълнителни подробности, за да изясня ситуацията и да разгледам въпроса достатъчно.

Можете ли да отговорите на следните въпроси:

  • Можете ли да обясните твърденията на казиното (от предоставената комуникация) относно подпис и име на друго лице като потребител на акаунта, който е получил имейла за потвърждение, който сте препратили на казиното, и който не принадлежи на вас? Въпреки че ни изпратихте имейла, който допълнително изпратихте до тях, изглежда не сте споделили всичко с нас.
  • Правилно ли разбирам, че сте се свързали с казиното от своя имейл адрес и вероятно сте подписали с друго име, но имейлът за потвърждение на депозита е получен от различен имейл адрес/потребител/казино акаунт?
  • Сигурни ли сте, че сте изпратили тази жалба с правилния оспорван казино акаунт и имейл? Възможно ли е депозитът да е направен в друга казино сметка или да сте се свързали с казиното от различен имейл в сравнение с този, свързан с казино сметката, в която е направен депозитът?
  • Имате ли друг(и) акаунт(и) в това казино или е възможно някой от вашето обкръжение също да има казино акаунт в това казино?
  • Под метод на плащане на Oxxo имахте предвид ваучер на Oxxo?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Е, нека изясним няколко точки. Добре, първо, ето нещо странно, не мислите ли? Тъй като използвайки Coerence и преди всичко Reasoning, АКО бях изпратил подписан имейл с името на друго лице, НЯМАШЕ да продължи 3 седмици „РАЗСЛЕДВАНЕ" Ако първото нещо, което изпратих, беше имейлът и първото нещо, което провериха, беше имейлът това беше името ми и всичко тогава не разбирам какво казват защо ако съм изпратил такъв имейл защо не са разбрали веднага че са го прегледали, ето те не казват всичко! И виждам там информация, която вече са манипулирали

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Вие анализирайте това! Защо, ако изпратя имейл с тези характеристики, които казват, щяха да забележат седмици по-късно? Не мисля, че казино с толкова много приемственост е пропуснало детайл, който някой би забелязал отначало. Не мислиш така! Казиното манипулира информация, както и някой, който ме уверява, че сами са изчезнали парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Alrfksjx,

Все още поддържам връзка с представителя на казиното извън темата и в момента чакам допълнителни подробности. Веднага щом имам новини или актуализации, ще ви информирам директно тук.

Но – за какво говориш?

  • Наистина не сте в състояние да задавате повече въпроси, особено тези, които зададохте по-горе
  • За какви 3 седмици говорите, ако казиното ви е предоставило своето обяснение и решение, преди да подадете тази жалба, докато това е основно причината, поради която сте я подали? И така, какво беше манипулирано? Можете ли да бъдете по-конкретни, моля? Какво се случи различно и как се случи?
  • Не отговорихте на нито един от въпросите ми по-горе
  • Какво трябва да анализирам, ако не сте ми предоставили никакви обяснения или отговори, а вместо това сте публикували основно „празни" отговори?
  • Да, съгласен съм, определено има нещо странно


И така, моля, прочетете още веднъж всички въпроси в предишния ми пост и ми дайте ясни и верни отговори.

Казиното не е единственото, което трябва да ни предостави подробности. Опитваме се да помогнем на играчите с техните проблеми, но също така изискваме тяхното пълно съдействие при разрешаването на техните оплаквания. Ето защо, моля, имайте предвид, че ако не успеете да сътрудничите при предоставянето на исканата информация и разрешаването на вашия проблем, ще бъда принуден да помисля за приключване/отхвърляне на жалбата.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Виж, няма да продължавам повече с този случай, първо защото не разбираш всичко, което ти казвам, говорим за много различни неща и няма смисъл да си тук и да ти губя времето, НО аз М ТРЯБВА ДА ИЗЯСНЯ ТОВА МНОГО ЯСНО ИСКАХ ЗА ДЕПОЗИТ, КОЙТО МИ ПРИНАДЛЕЖЕШЕ. ТЕ ЗНАЯТ, ЧЕ ТОЗИ ИМЕЙЛ, КОЙТО ТЕ ТВЪРДЯТ, СЪМ ИЗПРАТИЛ С ИМЕТО НА ДРУГ ЧОВЕК, НЕ СЪЩЕСТВУВА, ЗАЩОТО СЕ ОБЗАЛАГАМ, ЧЕ ДОРИ НЕ ИСКАХА ДА ИМ ГО ПОКАЖАТ. НО В КРАЯ КАЗИНАТА НИКОГА НЕ ГУБЯТ И ТУК ЕДИНСТВЕНИЯТ, КОЙТО ГУБИ ВРЕМЕ, СЪМ АЗ И ВЕЧЕ НЕ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре, Alrfksjx. Никакъв проблем. Ще се радвам, ако обясните всичко подробно.

Смея да твърдя, че не говорим за много различни неща. Или не мога да го преценя, защото всъщност все още не сте го изяснили напълно.

Чувствайте се свободни да предоставите подробно обяснение какво се е случило там. Би било добре, ако можете да отговорите на въпросите ми по-горе. Или правилно разбирам, че не искате да продължите и искате да затворя случая?

Получихте обяснение от казиното по имейл, сега бихме искали да знаем защо и как се е случило това.

Ако имейлът не съществува, как е възможно казиното да го е свързало с друг съществуващ акаунт в казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

поздрави на всички

След събиране на всички налични подробности и дълго време без никакъв напредък или уместно и смислено разяснение от играча, затваряме тази жалба като неоснователна за следното:

  • Липса на съдействие от страна на играча и неговата невъзможност да предостави подходящи отговори и подробности
  • Несъответствия в предоставената информация и подвеждаща информация, предоставена от играча
  • Така нареченото обяснение на играча няма смисъл, за разлика от това, което казиното даде на нас/потребителя
  • Изглежда, че играчът е поискал възстановяване на депозит, който не е направен от него или не е направен в неговата оспорвана сметка, и че сметката, присвоена на имейла, от който се е свързал с казиното, дори не е на негово име, което означава KYC също не би бил възможен
  • Самият тъжител заяви, че няма да продължава повече това дело

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Въпреки това ще са необходими исканите подробности и сътрудничество.


Макар и само извън темата, благодаря и на представителя на PlayUZU Casino MX за предоставянето на информация и съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини