Играчът от Мексико предостави всички необходими документи, за да потвърди акаунта си, но казиното не ги е прегледало. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Жалбата ми не е парична, тъй като дори не ми позволиха да тегля и парите ми изчезнаха, оплакването ми е, че съм изпратил около 6 доказателства за адрес и 2 доказателства за банкова сметка на мое име и са минали дни и дори не могат да проверят документите и Е, по-малко за теглене, тъй като без тези добавени документи не дава възможност
Уважаеми Lasd891019,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли ми посъветвали кога точно сте предоставили последната партида документи? Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Lasd891019,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.