Играчът от Германия спечели с бонус без депозит. Преди да успее да завърши залагането, печалбите й изчезнаха. Казиното кредитира на играча нов бонус и играчът потвърди, че смята въпроса за разрешен.
Получих 10 безплатни завъртания без депозит от коледния календар в това казино и сродните казина на 25.12.2022 г. Безплатните завъртания бяха за Коледа и аз спечелих €21,45, като участвах в безплатните завъртания. На следващия ден, 26.12.2022 г., исках да заложа бонуса, но когато влязох, печалбите ми бяха изчезнали, бяха премахнати от акаунта ми без никаква причина и поддръжката изобщо не адресира този проблем. Вече изпратих няколко имейла и всичко просто се игнорира. И така, за какво дават на играчите бонуси без депозит, ако те просто нахално премахнат печалбата и дори не я коментират? Това е бездънна буза и абсолютно страхливо от тяхна страна да не се изразяват. Няма да депозирам нито цент повече в това казино и не мога да препоръчам това казино на никого. Защото печалбите са присвоени и поддръжката не го коментира.
Уважаеми Chaostrulla33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих (преведено) https://playtoro.de/bonus-policy :
42. Освен ако не е посочено друго, имате 24 часа, за да изпълните изискванията за залагане на безплатни бонуси (бонус без депозит, бонус за препоръка, безплатни завъртания, получени безплатно), преди бонусът и възможните печалби да бъдат премахнати.
44. Ако сте използвали/анулирали/изтекъл бонус, или от системата, или по ваша собствена заявка, и изискванията за залагане не са изпълнени, всички печалби, включително висящи/непотърсени печалби, от игри/промоции, направени докато държите бонуса ще бъдат премахнати са играли.
Това означава, че печалбите ви вероятно са били премахнати, защото не сте заложили печалбите си веднага. Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Това не може да е вярно. Тъй като в техните дъщерни казина моите печалби все още бяха в акаунта на играча след 24 часа и все още можех да играя със спечелената сума. Така че това, което казват, не може да е правилно. И когато отворя играта, тя винаги ми показва, че съм завършил своите бонус рундове и спечелената сума винаги се показва, но не се записва. Без значение колко пъти отварям коледната игра Big Bass Bonanza. Така че това, което имат, трябва да е технически проблем. Защото, както казах в казината-партнери, моите печалби все още могат да бъдат изиграни след 24 часа.
Благодаря за отговора, Chaostrulla33.
Бихте ли посъветвали дали имате достъп до историята на игрите си или можете да го поискате от поддръжката на казиното? Вашите печалби от игровата сесия записват ли се там? Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Когато току-що влязох в акаунта на играча, нищо неподозиращо получих бонус от 25 евро. Мисля, че тогава случаят е решен.
Уважаеми Chaostrulla33,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру