Играчът от Германия получи технически проблем по време на игра.
Автоматичен превод:
PlayToro Casino - Играчът изпита технически проблем.
Автоматичен превод:
Сума: ??
PlayToro Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.5
PlayToro Casino has a Safety Index of 6,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, скъпи гуру екип 🙂
Играх в Playtoro Casino на 16.02.23 Играх Sahara Riches Cash Collect на 40 цента, след което лентата с безплатните завъртания (между 15 и 20 числа) и събирането на това, от което се нуждаете, за да получите тези безплатни завъртания, изведнъж се появиха от нищото на сървъра Time out Започнах играта отново...без безплатни завъртания, нито снимката, която получих преди изтичането на сървъра...нищо, което също написах там и само с BOT MARCUS...след това потърсих имейла за поддръжка адреси онлайн там имейли, написани с проблема ЕДИН отговор дойде в чата на казиното:
Здравей Мануела, Благодарим ти, че се свърза с нас относно игри. Казвам се Лина и ще ти помогна! Съжалявам за късния отговор.
Много съжалявам да разбера, че не сте успели да играете безплатните завъртания в играта.
За да можем да проучим това, бихте ли ни изпратили идентификационния номер на играта и сесията от кога се е случило това?
Щракнете върху 3 ленти > Касиер > История на играта > Активност на играта. На страницата Активност на играта изберете „Тип игра" > Намерете името на „Игрите", които сте играли > Въведете датата, на която е играна играта „От". Щракнете върху Изпрати.
Очаквам отговора ти с нетърпение. Хубав ден Мануела.
Казано и направено След това изпратих имейл: Здравейте, игра Sahara Riches Cash Collect 02/16/23 ID на сесията: 317720834 беше от 8.18 мисля, че след около 5 завъртания дойде, но не знам точно, имах нещо над 31 евро в нея и сървъра дойде доста бързо Изтекъл НЯМА отговор оттогава. Мисля, че е несправедливо вече да няма отговор и със сигурност няма да създавам проблеми, ако не беше така.
Службата за поддръжка на клиенти беше само да пишете по имейл, в противен случай ще бъдете измамени в чата на казиното с бота Marcus
Обикновено казиното трябва да види дали и кога дадена игра е неуспешна или не? Депозирах €30 без бонус
Надявам се, че можете да ми помогнете, мисля, че е нахално, че се възползваха от шанса ми да спечеля нещо. За съжаление всичко се случи толкова бързо, че не беше възможна снимка, така че нямам никакви доказателства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Maibiene1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте изпитали това само веднъж с една конкретна игра?
Повлия ли ситуацията по някакъв начин на баланса ви с реални пари?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте.... Да, това беше само в играта този ден и то два пъти поред. 0,40 цента за рунда, в който възникна грешката, бяха изчезнали, но събирането на безплатните завъртания беше достъпно за събиране и след това дойде времето за изчакване на сървъра Поздрав Maibiene1
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте 🙂
Изключително трудно е да получите безплатни завъртания в Sahara Riches Cash Collecht, така че ми е странно, че това се случва точно в момента, в който всъщност събирате това, от което се нуждаете в тази игра, за да получите по-големи печалби и безплатни завъртания. Също така не разбирам защо казиното впоследствие вече не отговаря, след като предадох данните (ИД на сесия) и т.н., както беше поискано по имейл и в чата на казиното
Ако не спазвам указанията в казино, незабавно бивам информиран, но играчът също има право да поиска решение, ако нещо се обърка в играта. Чаках дни, преди да дойда при вас с това, защото се надявах, че поддръжката на Playtoro Casino ще докладва отново. Възможно е сървърът да е виновен и нещо да се е объркало, но не мисля, че е хубаво да получаваме обратна връзка 🙁 Сърдечни поздрави и благодаря, че го разгледахте 🙂
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте🙂
Исках да попитам има ли нещо ново?
Сърдечни поздрави Maibiene1
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, Maibiene1. Бихте ли ми изпратили вашата история на играта от деня, в който сте се сблъскали с този проблем?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте 🙂 И така, започнах в 8.18 сутринта, времето за изчакване на сървъра беше около 9.19 сутринта (което ме обърква), но сега идва най-доброто, което мога да проследя само до 9.02 сутринта, останалото вече не е там, нещо наистина не е наред къде какво се е случило Имах около 31 евро в него. Изпращам ви данните по имейл. Играх поне от 8.18 сутринта до 9.31 и тогава нещо не е наред с времевите прозорци, депозирах 2 пъти по 30 евро и в 9.20 (времеви прозорец?) това е горе-долу се случи. Писах на месинджъра в играта веднага след това в 9.21 сутринта, така че е в чата... С най-добри пожелания, останалото по имейл 🙂 Вторият депозит се брои, но не се случи с първия депозит, просто се чудя как Направих в 8.18 сутринта, успях да играя, когато депозирах в 9.17 сутринта според банковата ми сметка и историята на депозитите в Play Toro...Нещо не е наред с времевия прозорец...Може би сгреших с часа и нещо се случи по-късно с времето за изчакване от сървъра, но тогава би било странно, защото вече не мога да видя тези времена от 9.02 сутринта и дори тогава залогът в играта изобщо не пасва там, където започнах да играя (играйте toro *8.18 сутринта) Нямах пари за него предварително! Знам, че е объркващо, но че и аз съм прав сега.... и също, че тази Лина ИЗТРИТА от историята на чата също е странна. Добре, че го копирах преди.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Maibiene1, за съжаление не намерих никакви имейли от вас. Бихте ли ми препратили всичко отново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, сега изпратих PDF файловете отново 🙂
Сърдечни пожелания Maibiene1 / Мануела М
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много. Така че прегледах всичко отново и въпреки че разбирам разочарованието ви от загубата на тези безплатни завъртания, освен ако тази ситуация не е повлияла сериозно на вашия реален паричен баланс, не можем да направим много повече.
Съгласен съм, че някакво по-добро обяснение от казиното би било чудесно, но от друга страна, казиното най-вероятно няма нищо общо с това и проблемът лесно може да възникне поради слаба интернет връзка или грешка от страна на доставчика на играта, никоя от които не проучваме допълнително.
Винаги можете да се свържете с доставчика на играта и той би трябвало да може да предостави по-подробен отчет за случилото се, но се страхувам, че е невъзможно да възстановите бонус функция. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
