Уважаеми Vamsidover,
Успях да се свържа с представител на PlayOJO Casino. Въпреки че все още получих частична информация, но PlayOJO Casino не може да сподели частна или поверителна информация с нас поради GDPR и техните политики за поверителност, беше отбелязано, че причината за анулирането на вашите печалби е, че екипът на казиното е забелязал измамни залози /Обратно залагане.
Отговорът на представителя на PlayOJO Casino беше:
Печалбите на играчите бяха премахнати поради измамни залози/противоположни залагания, което е в нарушение на нашите T&C. Ако играчът иска да подаде официална жалба, той може да го направи чрез системата за оплаквания на уебсайта.
Свързано е с това правило от общите T&Cs :
37. Забранени практики
Ако имаме разумни основания да вярваме, че сте участвали или сте били свързани с някаква форма на забранена практика (открита от нас или от нашите партньори в игрите и други наши доставчици) на каквито и да било практики за измама, измама и тайни споразумения, които се използват в хазартна и игрална индустрия (включително, но не само „Wonging", „Opposite Betting", „Perfect Pair" броене на карти, Dragon Tiger „Suited Tie" броене на карти или всякакви други техники за броене на карти)
Ще изчакам евентуална допълнителна информация от казиното, но ако смятате, че искате да разгледате оплакването си по-нататък, можете да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и да изпратите жалба до тях по имейл или чрез техния формуляр за оспорване на eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Можете също да се свържете с Малтийския орган по хазарта ( Подайте жалба - Малтийски орган по хазарта (mga.org.mt) ) и да подадете жалба до него. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Dear vamsidover,
I've managed to get in touch with a PlayOJO Casino representative. Although I have received partial information yet, but the PlayOJO Casino can't share some private or confidential information with us due to GDPR and their privacy policies, it was noted that the reason for voiding your winnings is because the casino team has noticed Fraud Bets/Opposite Betting.
The PlayOJO Casino representative response was:
The players winnings were removed due to Fraud Bets/Opposite Betting which is in breach of our T&Cs. If the player wants to lodge an official complaint they can go do so through the complaints system on the website.
It is related to this rule from the general T&Cs:
37. Prohibited Practices
If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques)
I will wait for potential additional information from the casino, but If you feel you want to take your complaint further you can contact eCOGRA - an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/), and submit a complaint to them via email or via their eCogra Dispute Form (https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/). You can also contact the Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
Автоматичен превод: