НачалоЖалбиPlayOJO Casino - Играчът се бори с проверката на адреса за теглене.

PlayOJO Casino - Играчът се бори с проверката на адреса за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: £200

PlayOJO Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.9.2023 | Случаят е приключен : 25.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите от £200 поради проблеми с доказателство за адрес, въпреки предоставянето на няколко документа. Исканията за помощ към имейла за поддръжка също остават без отговор. Свързахме се с представителя на казиното и те ни информираха за завършване на проверката на акаунта на играча, така че да могат да поискат теглене. Помолихме играча да потвърди тази информация, но той спря да отговаря на нашите съобщения. Поради липса на комуникация бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искам да изтегля моите печалби от £200 от моя акаунт, следвах всички стъпки за проверка и бях потвърден във всички аспекти, но доказателството за адрес изглежда е проблем. След като изпратих 4 различни документа, все още не ми беше прието „доказателство за адрес", на сайта все още се твърди, че чакам проверка за доказателство за адрес. Свързах се с имейла за поддръжка без отговор. Просто искам да осребря печалбите си и се мъча да разбера защо проверката отнема толкова време, след като съм предоставил точна документация, поискана от сайта, за да ме потвърди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей seansaleh11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayOJO Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не или това е само доказателство за адрес? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник, благодаря ти, че се свърза.


Първоначално подадох всичките си документи на 25 септември. Личната ми карта и банковата ми карта бяха приети в същия ден. Изпратих документ за лизинг (посочен като добър на уебсайта), но той беше отхвърлен, въпреки че имаше цялата необходима информация (адрес, лого за лизинг и т.н.). След това се опитах да изпратя сметка за комунални услуги, която също беше отхвърлена два пъти. Последният ми опит беше банково извлечение от месец септември, което все още е „в процес на преглед" и е от 26 септември. Уебсайтът казва, че ако не сте чули нищо след 48 часа, моля, свържете се, така че опитах, но не чух нищо от екипа за поддръжка.


Просто съм объркан защо отнема толкова време и документацията, която предоставих преди, беше възстановена. Просто искам да изтегля печалбите си.


Благодаря за отговора предварително.


Шон

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте seansaleh11 и ви благодаря за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей seansaleh11,

Прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с проверката на вашето доказателство за адрес. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми PlayOJO Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Според играча те са качили банково извлечение като доказателство за адрес, но то се преглежда от 2 седмици. Има ли актуализации?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми seansaleh11,

Представителят на казиното току-що се свърза с мен и те ме информираха, че вашият акаунт вече е напълно проверен и KYC е готов.

Бихте ли могли да потвърдите, че състоянието на вашия акаунт сега се показва като потвърдено? Можете ли да продължите със заявката за теглене?

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема seansaleh11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини