Играчът от Нигерия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.
Автоматичен превод:
PlayOJO Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 991 $
PlayOJO Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
PlayOJO Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Playojo.com твърди, че проверяват документите ми вече четири месеца. Не вярвам, че това е възможно, дори няма смисъл. В момента имам баланс от 991 usd и те отказаха да верифицират сметката от февруари. Те идват с въпроси, на които вече съм отговорил. Започвам да си мисля, че имат скрит мотив.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Конси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, че kyc е много важен, но сайтът за казино не трябва да е много скапан с проверката. Предоставих всички документи и в правилния формат. Мисля, че минаха 2 месеца, откакто изпратих последното. Предоставих документите си за самоличност, селфи с моя документ за самоличност, екранни снимки, показващи моите депозити в astropay, фиш за плащане, всичко, което поискаха. И все пак, когато се свържа с тях, те просто изпращат едно и също съобщение, като казват, че чакат съответния отдел. Минаха четири месеца и имам нужда от парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много за отговора, Конси. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина, препратих ти имейли. Това казино ме разочарова от февруари, когато поисках теглене и отказа да ми плати, дори след като изпрати всички документи, които поискаха. Наистина имам нужда от помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много, Конси, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ти Consy, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля PlayOJO Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Конси , успях да се свържа с представител на казино и ми казаха, че наскоро сте получили имейл, че казиното изисква информацията по-долу:
- обяснение за депозиране, натрупване на средства във вашата сметка и игра на много малко.
- Екранна снимка на Astropay, потвърждаваща собствеността,
- Банково извлечение за последните 3 месеца, показващо получената заплата заедно с началните и крайните салда в PDF файлове.
Когато казиното получи горната информация, съответният екип ще може да прегледа акаунта ви.
Благодаря за разбирането!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Питър, моля, имайте предвид, че поисках обратно обаждане от казиното и на 12 май ми се обадиха и потвърдиха, че имат всички тези документи. Те дори ми зададоха въпроса за депозиране и малко игра по телефона, и аз отговорих. Всички документи, които изброихте тук, изпратих и няма такъв имейл с искане за това. Ще ви препратя последния имейл от тях. Много е жалко, че казиното е много неорганизирано. Те могат да ви искат определен документ много пъти. Моля, имайте предвид, че започнах да имам този проблем с проверката от февруари, когато се опитах да изтегля, и до днес те продължават да разказват истории. Моля, проверете имейла си за последния им имейл до мен. Те ме разочароваха толкова много!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Свързах се с представител на казино и ми казаха следното:
Все още липсват файлове/разяснения поради рисковото поведение, което играчът е показал. Например тя спомена, че е безработна, но след това качи и фишове. В извлеченията, които получихме, не виждаме тези пари да пристигат по нейната сметка.
Все още имаме нужда от:
- Доказателство за собственост на Astropay.
- Банково извлечение за последните 3 месеца, показващо получената заплата заедно с началните и крайните салда в PDF файлове.
Ако можете да предоставите тези документи на казиното, нещата трябва да започнат да се развиват.
Благодаря за разбирането!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, петър, за помощта досега. Споменах, че бях безработен, защото нямах пълна заетост, беше само 3 месеца (от януари до март) работа на договор, така че, когато продължиха да настояват, че трябва да подам фиш за заплата, трябваше да подам споменатия фиш . Освен това, сега нямам никакви скорошни фишове или банкови извлечения, показващи заплатите, които да представя. Така че ще съм благодарен, ако могат да се придържат към първия отговор, който дадох, че съм безработен. Изпратих им моето извлечение и екранна снимка на astropay. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното отхвърли екранни снимки от моя astropay акаунт. Наистина се надявам да има добро обяснение за това. Те не дават подробности за отхвърлянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Конси , бях информиран от представител на казиното, че вашите документи са проверени и ви е платено чрез astropay, можете ли да потвърдите, че сте получили своето теглене и вече не се нуждаете от помощ?
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много за помощта по този случай, Питър. Да, най-накрая получих баланса си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Конси,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
