Играчът от Канада е изправен пред множество проблеми с акаунта си в казиното, включително неизправности в играта, липса на достъп до промоции и неотзивчиво обслужване на клиенти. Въпреки че е потвърдила акаунта си, от нея многократно се иска остаряла документация и се сблъсква със забавяне на комуникацията. Тя изразява разочарование от преживяванията си и съмнения относно тегленето на печалби.
Открих сметка при тях преди 2 години. Не бях играл на тяхната платформа от дълго време поради обикновено недоволство. Реших да ги опитам отново преди около две седмици. Оттогава е кошмар. Игрите не изплащат и в момента, в който започнете да печелите малко, игрите се затварят и акаунтът ви излиза от системата. Трябва да започнете всичко отначало, така че губите своя шанс! През последните четири дни нямах достъп до промоции. Опитвам се да се свържа с тях през последните четири дни чрез чат или имейл... некомпетентността е поразителна. Има минимум 24 часа забавяне, преди да получите отговор, и те изпращат само предварително съставени съобщения, които изобщо не отговарят на вашите въпроси. Моят акаунт вече е потвърден. Ако вляза в „документи", там пише, че всичко е актуално и не им трябва нищо. Чрез чат ме молят да изпратя доказателство за кредитни карти, които съм използвал преди 2 години. Доказателство, което вече предоставих в миналото, с карти, които вече нямам, и единственият ми настоящ метод за депозит е Interac... те са невероятни!
Депозирах около $2000 за една седмица и дори не мога да накарам обслужването на клиенти да отговори на въпросите ми! Невъзможен е достъп до моите промоции! Занимавам се със стари проверки, които вече са били извършени в миналото! Моите игри и сесия продължават да се затварят! Получавам същото съобщение, което ми казва да проверя моя интернет, да изчистя кеша си, да превключа браузъра и бла бла бла... неща, които всеки казино играч прави редовно! Дори не мога да си представя усложненията при теглене на печалби от тази ужасна платформа! Това е най-лошото обслужване, което съм виждал.
Уважаеми k2j6gffmsw,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какво е текущото салдо във вашата казино сметка?
Казиното информирало ли ви е дали документите за проверка на картите, които сте използвали в миналото, трябва да бъдат качени в профила ви или изпратени до казиното по имейл?
По отношение на грешката, която срещате, когато се опитвате да получите достъп до промоциите, важно е да се отбележи, че всяко казино има своя собствена уникална политика за бонуси и система за награди. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат.
Ако не можете да активирате какъвто и да е вид бонус, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не проучваме допълнително тези причини и не можем да принудим казината да ви предоставят конкретни бонуси.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
