The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Това казино ще забави и ще отложи вашата проверка на kyc възможно най-дълго. Те се надяват да започнете да играете отново, за да загубите парите, които искате да изтеглите. Ако имате достатъчно късмет да получите отговор от поддръжката на клиенти (чатът на живо е просто бот), те просто ще продължат да ви забавят.
This casino will delay and delay your kyc verification for as long as possible. They hope you start playing again to lose the money you want to withdraw. If you are lucky enough to get a respond from customer support (livechat is just a bot) they will just keep stalling you.
Dear siggiando,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear siggiando,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Обслужващият персонал отново се извини за закъснението. Те имат всички необходими документи + снимки и се застъпват с 12-часов процес на теглене в повечето случаи. Все още нищо за съжаление
The support staff have apologized again for the delay. They have all needed documents + photos and advocate with 12 hours withdrawal process in most cases. Still nothing unfortunately
Благодаря ви за отговора, siggiando. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили необходимите документи?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Thank you for your reply, siggiando. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have already provided the required documents?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Вие разбирате това правилно. Първото ми теглене. Първоначално депозирах 100DKK, за да получа 100 безплатни завъртания. Това доведе до 300 DKK. След като загубих 100 и със салдо от 200 DKK, поисках тегленето. Няма абсолютно никакви висящи изисквания за бонус.
Имат снимки на паспорта ми, кредитната ми карта (различни копия), селфи с тези карти, сметки за доказване на адрес и копие от картата ми за сигурност.
Те умишлено забавят процеса, така че клиентите да влязат и да започнат да залагат печалбите си, вместо да получат теглене на желанията си.
Не съм пипал акаунта си и няма да го направя, докато не ми изплатят средствата. Без значение колко време ще отнеме.
You are understanding this correctly. My first withdrawal. I originally deposited 100DKK to obtain 100 wager free spins. This resulted in 300 DKK. After losing 100 and with a saldo at 200 DKK I requested the withdrawal. There are absolutely no pending bonus requirements.
They have pictures of my passport, my credit card(various copies), selfie with these cards, bills to prove address and a copy of my security card.
They are stalling the process on purpose so customers will login and start gambling away their winnings, instead of getting their wishes withdrawal.
I have not touched my account and will not untill they have paid me my funds. No matter how long it will take.
Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
One last thing before we contact the casino - could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Радвам се да пиша, че документите ми най-накрая бяха валидирани и средствата ми изплатени преди 3 дни.
Все още не мисля, че това огромно забавяне е ОК. Явно предназначен така, че клиентите да залагат своите потенциални печалби, преди да могат да теглят.
Но да, щастлив съм, че най-накрая получих печалбите си.
Happy to write that my documents were finally validated and my funds paid out 3 days ago.
I still don’t think this massive delay is OK. Clearly intended so customers gamble away their potential winnings before being able to withdraw.
But yeah, happy I finally got my winnings.
Скъпи siggiando,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear siggiando,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
