Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Това казино ще забави и ще отложи вашата проверка на kyc възможно най-дълго. Те се надяват да започнете да играете отново, за да загубите парите, които искате да изтеглите. Ако имате достатъчно късмет да получите отговор от поддръжката на клиенти (чатът на живо е просто бот), те просто ще продължат да ви забавят.
Обслужващият персонал отново се извини за закъснението. Те имат всички необходими документи + снимки и се застъпват с 12-часов процес на теглене в повечето случаи. Все още нищо за съжаление
Благодаря ви за отговора, siggiando. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили необходимите документи?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Вие разбирате това правилно. Първото ми теглене. Първоначално депозирах 100DKK, за да получа 100 безплатни завъртания. Това доведе до 300 DKK. След като загубих 100 и със салдо от 200 DKK, поисках тегленето. Няма абсолютно никакви висящи изисквания за бонус.
Имат снимки на паспорта ми, кредитната ми карта (различни копия), селфи с тези карти, сметки за доказване на адрес и копие от картата ми за сигурност.
Те умишлено забавят процеса, така че клиентите да влязат и да започнат да залагат печалбите си, вместо да получат теглене на желанията си.
Не съм пипал акаунта си и няма да го направя, докато не ми изплатят средствата. Без значение колко време ще отнеме.
Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Радвам се да пиша, че документите ми най-накрая бяха валидирани и средствата ми изплатени преди 3 дни.
Все още не мисля, че това огромно забавяне е ОК. Явно предназначен така, че клиентите да залагат своите потенциални печалби, преди да могат да теглят.
Но да, щастлив съм, че най-накрая получих печалбите си.
Скъпи siggiando,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
