Играчът от Швеция е депозирал пари в казиното, но средствата изглежда са загубени, тъй като акаунтът никога не е бил създаден. Казиното ни информира, че липсващият депозит е трябвало да бъде възстановен по метода на плащане на играча на 21 декември 2022 г. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
" Направих депозит, но не можах да създам акаунт. Защо?
Това може да се случи в някои случаи, когато се опитате да създадете акаунт след използване на опцията Pay'n Play. За да можем да проучим това допълнително, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти и изпратете екранна снимка на съобщението за грешка и банково извлечение, показващо транзакцията, ако е възможно."
Така пише в техните правила за „Помощ". Направих депозит и исках бонус, но акаунтът никога не беше създаден чрез техния метод, така че парите изчезнаха. Свързах се с тях и нищо не се случи. Поисках теглене, прикачих изображение на транзакцията и те отнемат време. вече минаха 3 седмици и нищо не се случи.
Това е определение за измама. Какво трябва да направя?
Уважаеми kraki123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Моля, изпратете екранна снимка на съобщението за грешка и банково извлечение, показващо транзакцията, също на petronela.k@casino.guru и ние ще се свържем с казиното веднага след това.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти много, kraki123, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, kraki123,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на PlayOJO Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино PlayOJO,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да реши проблема? Какво е необходимо на казиното, за да започне разследване и къде трябва да бъде изпратено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми kraki123,
Свързах се с представителя на казиното и това е информацията, която ми беше дадена:
" Липсващият депозит на играча беше възстановен под номер на поръчка: 6593021492 на 21/12/2022.
Свързахме се с играча отново, като го уведомихме, че сумата е възстановена обратно в сметката му.
Също така поискахме банково извлечение от датата, на която сме изпратили възстановяването, за да можем да го проучим допълнително, тъй като той твърди, че не е получено. "
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили възстановяването на депозита към използвания метод на плащане? Ако не, можете ли да предоставите на казиното необходимото банково извлечение, за да може то да извърши задълбочено разследване?
Уважаеми kraki123,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, екип на PlayOJO Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
