Играчът от Германия е изпратил заявка за GDPR до казиното, без да получи обратна връзка. Той спря да отговаря.
Скъпи Ерик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли обяснили по-подробно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Erik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Изпратих имейл до support@playojo.com на 11 октомври 2021 г. с искане за информация в съответствие с чл. 5 GDPR. След като се върнах от казиното и изпратих личната си карта на 13 октомври 2021 г., оттогава не получих отговор.
Поздрави
Ерик Г*****
Hello Petronela,
I sent an email to support@playojo.com on October 11, 2021 with a request for information in accordance with Art. 5 GDPR. After I got back from the casino and sent my identity card on October 13th, 2021, I have not received a reply since then.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
ich habe am 11.10.2021 eine E-Mail an support@playojo.com mit der Bitte um Auskunft nach Art. 5 DSGVO gesendet. Nach Rückmeldung des Casinos und Zusendung meines Personalausweises am 13.10.2021 habe ich seither keine Antwort mehr erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Копие на моите съхранени лични данни, включително списък с транзакции с всички депозити и тегления, както и история на играта.
A copy of my stored personal data, including the transaction list with all deposits and withdrawals as well as game history.
Eine Kopie meiner gespeicherten personenbezogenen Daten, einschließlich der Transaktionsliste mit allen Ein-und Auszahlungen sowie den Spielverlauf.
Бихте ли ми казали преди колко време е закрит акаунтът ви?
Междувременно бих предложил да изпратите още един имейл с искане на цялата гореспомената информация на support@playojo.com и CC ми ( petronela.k@casino.guru ) в този имейл.
Ако няма отговор, ние ще се намесим.
Could you please advise how long ago was your account closed?
Meanwhile, I would suggest sending one more email requesting all the abovementioned information to support@playojo.com and CC me (petronela.k@casino.guru) in that email.
If there's no reply, we will intervene.
Скъпи Ерик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Erik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Това е много време, Ерик. Моля, имайте предвид, че казината не са задължени да ви предоставят този вид данни или да съхраняват вашата лична информация за по-дълги периоди от време. Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем повече, тъй като нямаме правомощия да принуждаваме хазартните заведения да споделят тази информация след закриване на акаунти на играчи.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, с което можем да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да закрия тази жалба. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
That’s a long time, Erik. Please understand that casinos are not obligated to provide you with this kind of data or store your personal information for longer periods of time. I’m afraid we won’t be able to help you any further as we have no authority to force gambling establishments to share this info after closing players’ accounts.
Please let me know if there is anything we could try to help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Здравей Петронела,
Съгласно член 5 от Общия регламент за защита на данните (GDPR), всеки потребител в ЕС има право да получава информация относно съхранението на личните му данни. Казината трябва да предоставят тези данни.
Освен това те също са обект на законите на ЕС за пране на пари, което означава, че трябва да съхраняват данни за плащанията по-специално за 10 години.
Ако не можете да ми помогнете, ще подам жалба до MGA.
Поздрави
Ерик Г*****
Hello Petronela,
According to Article 5 of the General Data Protection Regulation (GDPR), every consumer in the EU has the right to receive information about the storage of their personal data. The casinos have to provide this data.
In addition, they are also subject to EU money laundering laws, which means that they must store data on payments for 10 years in particular.
If you can't help me, I'll file a complaint with the MGA.
Kind regards
Eric G*****
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Wenn Sie mir nicht weiterhelfen können, dann werde ich Beschwerde bei der MGA einlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Можем да се опитаме да ви помогнем, като се свържем директно с казиното, но имайте предвид, че не можем да наложим законност на правилата.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
We can try to help you by contacting the casino directly, but please bear in mind that we can’t enforce any legality of rules.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Ерик,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя PlayOJO Casino DE в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо не реагирахте на искането на играча за GDPR?
Hello Erik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite PlayOJO Casino DE into this conversation. Casino, can you please specify why you didn't react to the player's GDPR request?
Бихме искали да помолим PlayOJO Casino DE да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the PlayOJO Casino DE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
отговор от казиното:
„Скъпи Ерик,
Изпратихте заявката си на support@playojo.com вместо на support@playojo.de
Тъй като сте в Германия, можете ли да изпратите заявката си на support@playojo.de и поддръжката на клиенти ще се погрижи за вашата заявка."
response from the Casino:
"Dear Erik,
You sent your request to support@playojo.com instead of support@playojo.de
Because you are in Germany can you please send your request to support@playojo.de and Customer Support will take care of your request."
здравей,
Leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
Това съобщение е създадено автоматично от софтуер за доставка на поща.
Съобщение, което сте изпратили, не може да бъде доставено до един или повече от тях
неговите получатели. Това е постоянна грешка.
Следният адрес е неуспешен:
support@playojo.de:
SMTP грешка от отдалечен сървър за команда GREETING, хост: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) причина: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Клиентският хост [82.165.159.35] е блокиран чрез Spamhaus
SBL. Моля, посетете http://www.spamhaus.org/lookup/ за повече информация
защо това съобщение не може да бъде доставено (G21)
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
leider kann ich die E-Mail nicht senden, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt folgende Meldung:
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of
its recipients. This is a permanent error.
The following address failed:
support@playojo.de:
SMTP error from remote server for GREETING command, host: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) reason: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Client host [82.165.159.35] blocked using Spamhaus
SBL. Please visit http://www.spamhaus.org/lookup/ for more information
on why this message could not be delivered (G21)
Mit freundlichen Grüßen
отговор от казиното:
„моля, отговорете на имейла за поддръжка, изпратен ви на 28 март чрез имейла support@playojo.de относно вашата заявка."
answer from the Casino:
"please reply to the email support sent you on March 28 through the email support@playojo.de regarding your request."
Скъпи Ерик,
Ти ли направи това? Нещо промени ли се? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Erik,
Did you do that? Has something changed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте,
Не мога да изпращам имейли до PlayOjo, защото както споменахме по-горе имейлът ми е в списъка за спам на казиното.
Поздрави
Ерик Г*****
Hello,
I can't send emails to PlayOjo because as mentioned above my email is on the casino's spam list.
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
ich kann keine E-Mails an PlayOjo senden, da ich wie oben bereits beschrieben, meine E-Mail auf der Spamliste des Casinos steht.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Бихме искали да помолим PlayOJO Casino DE да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the PlayOJO Casino DE to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпи Ерик,
Представител на казиното ме помоли да ви кажа да се свържете с техния чат на живо. Те са готови да ви помогнат.
Моля, уведомете ме за вашия напредък.
Dear Erik,
Casino representative asked me to tell you to contact their live chat. They are ready to help you.
Please, let me know about your progress.
Здравейте,
за съжаление никой не може да бъде достигнат в чата на живо.
Поздрави
Ерик Г******
Hello,
unfortunately no one can be reached in the live chat.
Kind regards
Eric G******
Hallo,
leider ist im Live-Chat niemand erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G******
Коментар от казиното:
„Поддръжката отговори на вашия чат на живо, но не сте влезли в акаунта си, за да видите техния отговор.
Те също се опитаха да ви се обадят два пъти, но това отива направо в гласовата поща."
Моля, опитайте отново и ме информирайте за напредъка си.
Comment from the Casino:
"Support replied to your live chat but you didn't log into your account to see their reply.
They also tried to call you twice but it goes straight to Voice Mail."
Please, try it again and inform me about your progress.
Скъпи Ерик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Erik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.