Играчът от Тюрингия имаше трудности при тегленето на средства от онлайн казино. След обсъждане на проблема му с екипа за оплаквания беше изяснено, че играчът не е правил успешно тегления в миналото и не беше потвърдено дали е преминал проверката на KYC или дали е натрупал печалбите си с активен бонус. По-късно обаче играчът съобщи, че парите му са изплатени. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.
От известно време се опитвам да изтегля парите си от тях, но все ми отказват без причина. Не мога да се свържа с никого чрез чат или чрез имейл. Не съм играл с тях от доста време и банковата ми сметка се промени. Дори депозирах от новата си сметка, но все още не мога да изтегля. Не искат документи и т.н.
Уважаеми corestyle,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми corestyle,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
