НачалоЖалбиPlayOJO Casino DE - Депозитът на играча липсва в сметката.

PlayOJO Casino DE - Депозитът на играча липсва в сметката.

Автоматичен превод:

Сума: 20 €

PlayOJO Casino DE
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.4.2024 | Случаят е приключен : 5.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия е депозирал 20 евро в своята онлайн казино сметка, които са били удържани от нейната банка, но не са отразени в баланса на казиното. Тя съобщи за непоследователни и безполезни отговори от обслужването на клиенти на казиното. Казиното твърдеше, че средствата са добавени успешно към нейната сметка, но тя оспори това, заявявайки, че балансът й остава на нула. Бяхме поискали изявление от казиното, потвърждаващо тяхното твърдение, но играчът не успя да отговори на нашето искане. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, обръщам се към вас по следния проблем. Депозирах 20 евро днес в 21ч. Потвърждението на TAN беше прието, но след това се появи съобщение за грешка, че има проблем с банката. Проверих онлайн банкирането си и сумата определено беше приспадната, но не се появи в акаунта ми на играч. След дълъг обмен с отдела за обслужване на клиенти не постигнах никакъв напредък. Един представител предположи, че съм надвишил лимита си, но това не може да е вярно, тъй като не съм депозирал хиляда евро. Друг представител каза, че ще препрати въпроса към отдела за плащания, но оттогава никой не е отговорил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Мариера,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Сега play ojo твърди, че парите ми са добавени успешно към реалните ми пари, но това не е вярно, засега има 0,00 евро в акаунта ми на играч от 12.04.2024 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Мариера,

Има ли някакво извлечение, което можете да ни покажете, когато казиното твърди, че парите са добавени към вашата сметка? Имаше ли актуализация относно баланса ви след последната ви публикация? Беше ли добавен към баланса на вашето казино или платежен доставчик?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mariera,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини