Играчът от Обединеното кралство е отказал нейната бонусна привилегия. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
The player from United Kingdom had her bonus privilege denied. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Обединеното кралство е отказал нейната бонусна привилегия. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Регистрирах се на този сайт в очакване да получа бонус за мач. Получих имейл за потвърждение с приветствие към сайта. Депозирах, но не получих бонус за съвпадение - изпратих съобщение в чата и те ми казаха, че решението на ръководството е да не се дава бонус и бонусите са деактивирани в моя акаунт. Нищо не се споменаваше в имейла за потвърждение при регистрация и ми костваше 1,25 паунда за депозит и още 1 паунд за теглене и дори не играх на сайта. Ако бонусите няма да бъдат уважени, това трябва да бъде ясно в имейла за потвърждение НЕ СЛЕД ДЕПОЗИРАНЕ
I signed up on this site expecting to get a match bonus. I received a confirmation email welcoming me to the site. I deposited but received no match bonus - I messaged chat and they told me it was a management decision not to give the bonus and bonuses have been disabled on my account. No mention of this was in the confirmation email on sign up and it cost me £1.25 to deposit and a further £1 to withdraw and I didn't even play on the site. If bonuses are not going to be honoured this should be made clear in the confirmation email NOT AFTER YOU HAVE DEPOSITED
Скъпа Илейн,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Моля, разберете, че не можем да накажем казиното за отнемане на вашата привилегия за получаване на бонуси. Като цяло казината имат право да ограничат или дори да затворят сметките на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Страхувам се, че ако не се държат средства, не можем да направим много за вас. Винаги препоръчваме на играчите да проверят с чата на живо, преди да депозират средства в сметки, ако отговарят на условията за някаква промоционална оферта.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоправдана. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Elaine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege receiving bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you. We always recommend players to check with the live chat before depositing any funds into accounts if they’re eligible for any promotional offer.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Моля за повече яснота от казиното при регистрация. Напълно съм наясно, че казиното има право да отказва бонуси по каквато и да е причина - това не е проблемът. Въпросът е да кажете на заявителя в имейла за потвърждение дали може да поиска бонус ПРЕДИ този човек да направи депозит - по този начин казиното е прозрачно и клиентът не губи време и пари за нещо, което не иска, което се случи в моя случай
I am asking for more clarity from the casino on sign up. I am fully aware a casino has the right to deny bonuses for whatever reason- that us not the issue. The issue is tell the applicant in the confirmation email whether or not they can claim the bonus BEFORE that person makes a deposit- that way the casino is transparent and the customer does not waste time and money on something that they don’t want, which is what happened in my case
Скъпа Илейн,
Абсолютно съм съгласен с теб. Би било идеално да изпращате промоционални оферти само на играчи, които отговарят на условията. За съжаление имейлите могат да бъдат генерирани автоматично или изпратени от трета страна. Единствената ми препоръка е да се консултирате с обслужването на клиенти, преди да депозирате средства по сметката си, дали ще имате право да осребрите какъвто и да е бонус, като по този начин ще избегнете недоразумения в бъдеще.
Съжалявам, че не бих могъл да помогна повече в този конкретен случай. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
Dear Elaine,
I absolutely agree with you. It would be ideal to send promotional offers only to players who are eligible. Unfortunately, emails can be generated automatically or sent by a third party. My only recommendation would be checking with the customer service before depositing any funds into your account if you will be entitled to redeem any bonus, that way you will avoid any misunderstanding in the future.
I'm sorry I couldn't be of more help in this specific case. Please let me know if there's anything else we could try to help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Скъпа Илейн,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Elaine,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба неоправдано. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.