Играчът от Сърбия се опита да изтегли печалбите си два пъти, след като изпълни изискванията, но и двата опита бяха отхвърлени. Той беше информиран, че е играл игрите твърде бързо, което не разбираше, и искаше печалбата му да бъде изплатена. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшното разследване.
Опитах се да изтегля печалбите си за първи път, след като изпълних всички изисквания, но беше отхвърлено. Вторият път, когато изпълних условията за оттегляне, отново беше отхвърлен. Не знам причината за отказа; Казаха ми, че съм играл игрите твърде бързо. Не знам какво означава това. Искам печалбите ми да бъдат изплатени. Депозирах средствата си.
Уважаеми Kris997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате при опитите си за теглене. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация:
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви конкретни игри играехте, когато изпълнихте условията за теглене?
Казиното предостави ли подробно обяснение или документация от доставчика на играта, обясняваща проблема с предполагаемото необичайно залагане?
Завършихте ли успешно процеса на проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Бях отхвърлен, след като „Играх много агресивно, трябва да играя бавно. Каквото и да означава това за тях, сигурен съм, че не им хареса да ми плащат, затова посочиха глупава причина. Проверих поръчката. Печалбите бяха с депозита, който завъртях до плащането, когато се опитах да изплатя, те отказаха и го вдигнаха, така че трябва да завъртя отново, за да спечеля, когато го направих, те също ми отказаха и ме вдигнаха отново, за да играя за да мога да изплатя, но този път за моето изплащане трябваше да играя много, за да изплатя парите
Имате ли пълния препис на разговора си с екипа за поддръжка на клиенти? Моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru . Моля, включете всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай, както и историята на вашите транзакции и бонуси.
Благодаря ви за вашия имейл. Моля, поискайте от казиното да ви изпрати цялата ви история на игрите във формат Excel и след това да ми я препрати на veronika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
