The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds to SOFORT. The casino asked him to make a deposit using some other payment method, however, he has a deposit limit active, so it is not an option at this moment. The player was paid out.
Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си в SOFORT. Казиното го помоли да направи депозит, използвайки друг начин на плащане, но той има активен лимит за депозит, така че в момента не е опция. Играчът беше изплатен.
€ 50 се внася без бонус със SOFORT и бързо се увеличава до € 600.
KYC беше успешно приет и успях да поискам изплащане.
Оттук нататък стана доста съмнително.
Казиното няколко пъти анулира тегленето и ме помоли да инициирам ново теглене.
След четвъртото анулиране бях помолен да депозирам чрез друг доставчик на плащания, за да мога да поискам изплащане чрез тях.
Това не е възможно за мен поради самоналожената ми граница от 50 евро и изглежда казиното не се интересува.
Начинът, по който го виждам, е лош опит да спечеля време, така че да се изкуша да залагам печалбите си.
€ 50 paid in without a bonus with SOFORT and quickly increased to € 600.
The KYC was successfully passed and I was able to request a payout.
From here on it got pretty dubious.
The casino has canceled the withdrawal several times and asked me to initiate a new withdrawal.
After the fourth cancellation, I was asked to deposit through another payment provider so that I could request a payout through them.
This is not possible for me due to my self-imposed limit of € 50 and the casino doesn't seem to care.
The way I see it, the whole thing is a lousy attempt to buy time so that I might be tempted to gamble away my winnings.
50€ ohne Bonus mit SOFORT eingezahlt und ziemlich schnell auf 600€ hochgespielt.
Die KYC wurde erfolgreich bestanden und ich konnte einen Auszahlung beantragen.
Ab hier wurde es dann ziemlich dubios.
Das Casino hat die Auszahlung mehrmals storniert und mich aufgefordert eine neue Auszahlung einzuleiten.
Nach der vierten Stornierung wurde von mir verlangt durch einen anderen Zahlungsanbieter einzuzahlen damit ich die Möglichkeit hätte durch eben diesen eine Auszahlung zu beantragen.
Dies ist mir durch mein selbstauferlegtes Limit von 50€ nicht möglich und das Casino scheint es auch nicht weiter zu interessieren.
So wie ich das sehe ist das Ganze ein mieser versuch Zeit zu schinden damit ich vielleicht doch in Versuchung komme meinen Gewinn zu verspielen.
Уважаеми ak3868,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние.
Обикновено казиното изисква поне един успешен депозит с метода на плащане, с който искате да теглите. Бихте ли посочили какъв период от време сте определили за лимита си за депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear ak3868,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
It is common that the casino requires at least one successful deposit with the payment method you wish to withdraw with. Could you please indicate what time period did you set for your deposit limit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Вече успях да депозирам чрез Trustly и се надявам тегленето да работи чрез този доставчик на плащания.
За съжаление имах лош опит в друго казино (Goldenstar Casino), превеждайки пари отново за теглене.
След това той настоя, че трябва да залагам за втори път минималната сума на депозита за успешно теглене.
Веднага ще се свържа с вас, ако нещо се е случило.
С най-добри пожелания
Hello Kristina,
I was now able to deposit via Trustly and hope that the withdrawal will work through this payment provider.
Unfortunately, I have had a bad experience at another casino (Goldenstar Casino) transferring money again for a withdrawal.
He then insisted that I had to gamble away the minimum deposit amount a second time for a successful withdrawal.
I will contact you immediately if something has happened.
With best regards
Hallo Kristina,
ich konnte jetzt per Trustly einzahlen und hoffe das die Abhebung durch diesen Zahlungsanbieter klappen wird.
Leider habe ich in einem anderen Kasino (Goldenstar-Casino) eine schlechte erfahrung damit gemacht für eine Abhebung erneut Geld zu überweisen.
Dieser hat danach darauf bestanden das ich für eine erfolgreiche Abhebung den minimalen Einzahlungsbetrag ein zweites mal verspielen müsse.
Ich werde mich sofort melden wenn sich etwas getan hat.
Mit freundlichen Grüßen
Казиното плати.
С най-добри пожелания
The casino paid.
With best regards
Das Casino hat gezahlt.
Mit freundlichen Grüßen
Страхотна новина, ak3868! Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Great news, ak3868! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
