Играчът от Финландия поиска теглене и след 3 седмици чакане на плащането и блокиране на акаунта си, тя реши да подаде жалба. Играчът получи плащането (сумата на депозитите) приблизително 5 седмици след заявката за теглене. Сметката на играча беше затворена въз основа на факта, че тя поиска самоизключване в едно от сестринските казина на Playerz през януари 2020 г. Жалбата е разрешена.
Хей! Играх тук в казиното преди 3 седмици и когато се опитах да изтегля печалбите си, не се получи и след това вече не можех да вляза в акаунта си. Свързваха се с мен десетки пъти чрез чат и ме питаха за това, но винаги се казваше, че скоро ще се свържем с мен, но все пак не е получен имейл и въпросът ми не е изяснен и минаха 3 седмици оттогава.
Уважаеми Nannuuliini,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Правилно ли разбирам, че това е първи опит за теглене на печалби от това казино? Вашият акаунт беше ли вече напълно потвърден? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това беше първият опит за репатриране. Успях да депозирам пари там, но в момента, в който се опитах да ги изтегля, това не беше успешно и когато се опитах да вляза отново, не можах да вляза повече. Играх без бонус и акаунтът беше потвърден с моите идентификационни данни за онлайн банкиране.
Благодаря ви много, Nannuuliini, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Nannuuliini,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Playerz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Playerz Casino и неговият екип, можете ли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и защо акаунтът й е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Нануулиини,
Съжаляваме да чуем, че имате проблеми с нашето казино.
Моля, обърнете внимание, че все още разследваме въпроса, свързан с вашия случай, и съответно го ескалираме до съответните отдели.
След като бъде предоставена актуализация, ние ще ви информираме с цялата необходима информация.
Благодаря и поздрави,
Екип на Playerz Casino
Уважаеми екип на Playerz Casino,
Ще бъдем много благодарни, ако можете да ни държите в течение и да ни уведомите, когато плащането бъде изпратено на играча или в случай на някакъв напредък.
Благодарим ви и с нетърпение очакваме да чуем от вас.
Здравей Нануулиини,
Моля, обърнете внимание, че ви изпратихме имейл по-рано днес относно състоянието на вашия акаунт.
Също така любезно имайте предвид, че в резултат на това ние съответно възстановихме депозита ви. Моля, изчакайте 3-5 работни дни, за да се отрази салдото във вашата сметка.
За разбирането,
Екип на Playerz Casino
Уважаеми Nannuuliini,
Бихте ли могли да ни предоставите актуализация за състоянието на вашия акаунт за игри и да потвърдите информацията, която сте получили по имейл от Playerz Casino?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас след 3-5 дни, както каза казиното.
Здравей, Nannuuliini,
Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
поздрави на всички,
Получихме актуализация по имейл от плейъра. Тя е получила само €60 и в момента има блокиран/закрит акаунт.
Уважаеми екип на Playerz Casino,
Бихте ли могли да ни посочите причината за намаляване на сумата за теглене на играча и да ни обясните защо акаунтът й е блокиран?
Здравейте Нануулиини и Бранислав,
Моля, обърнете внимание, че акаунтът на играчите е блокиран поради факта, че играчът поиска да бъде самоизключен за постоянно на 6 януари 2020 г. в едно от нашите сестри казина.
По отношение на сумата от €60, това беше общата сума на депозитите на играчите, които сме възстановили, тъй като играчът беше самоизключен от нас. Това беше обработено съответно на 21 януари 2022 г.
За разбирането,
Екип на Playerz Casino
поздрави на всички,
Въз основа на имейла, който получих от играча преди време, с потвърждение за успешното теглене на $60 и въз основа на допълнителна информация, предоставена от Playerz Casino Team, ние считаме случая за разрешен.
Благодаря ти, Nannuuliini, че потвърди решението по имейл и че използваш центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Playerz Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
