Играчът от Финландия предостави всички документи за преминаване на KYC, но акаунтът му все още не е потвърден. То е решено.
Казиното поиска документи за преглед, които всички представих. Сега не отговаряйте на имейли и чатът на живо не работи.
Скъпи Джере,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Събирането и прегледът на всички предоставени документи може да отнеме няколко работни дни.
Какви документи вече предоставихте и кога точно, моля?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Затова изпратих потвърждение за адрес, доказателство за самоличност, банкови извлечения и фишове за плащане за 3 месеца. Всичко, което са поискали. След около седмица изпратих първите и сега в неделя банкови извлечения и фишове за заплати. Вече никой няма да отговаря на имейли и чатът на живо няма да работи.
Благодаря ти за отговора, Джере. В този случай бих препоръчал да изчакаме още малко. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до края на този период, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
изминаха 5 дни. Според Чат това е проверка за източник на доходи. KYC завършен по-рано.
Много ти благодаря Jere за отговора. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Това е първото ми теглене в това казино. Не съм приемал никакви бонуси. Казват, че обработката на документи е претоварена и следователно отнема време. Все още е твърде дълго според мен. Така че има сестри казина, с които играят.
Благодаря ви много Jere за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Джере,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pelaa Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Говоря с чата на живо от седмици и всеки път те казват, че този случай е ескалиран до съответния отдел и те ще се свържат с мен скоро. Нищо не се е случило. Когато изпратя имейл за това vip агентите просто казват, че трябва да изчакам.
Здравей Джере,
Съжаляваме да чуем, че имате проблеми с нашето казино.
Моля, обърнете внимание, че очакваме актуализация от екипа, който се занимава с вашия случай. След като ни предоставят актуализация, ние ще се свържем с вас съответно.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.
За разбирането,
Екип на Playerz Casino
Казаха ми, че акаунтът ми ще бъде прегледан за последен път тази седмица и все още нищо не се случва. Всичко, което ми казаха, че трябва да чакам. Чакам вече седмици.
Бихме искали да помолим Playerz Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Джере,
Моля, обърнете внимание, че ви изпратихме имейл по-рано днес с искане за документация. При ваше удобство препратете необходимия документ, за да можем да го препратим на екипа, който се занимава с вашия случай, и да се опитаме да разрешим проблема ви възможно най-бързо.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.
За разбирането,
Екип на Playerz Casino
И пак питаш за още документи и проточваш въпроса. Защо се нуждаете от информация за акаунта след като направих депозити във вашето казино. Просто търсиш извинение да не изплащам печалбите ми
Скъпи Джере,
следвайте инструкциите на казиното и ме дръжте в течение относно вашия процес, моля.
Здравей Джере,
Очакваме предстояща актуализация от екипа, който се занимава с вашия случай в Playerz Casino, тъй като те са в последния етап на преглед на вашите документи. В момента, в който ни предоставят всякакъв вид актуализация, ние ще се свържем с вас съответно.
Бихме искали да ви благодарим за продължаващото ви търпение, ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Екип на Playerz Casino
Здравей Джере,
Радваме се да кажем, че акаунтът ви е потвърден и в резултат на това тегленията ви бяха обработени късно вчера вечерта и по-рано тази сутрин съответно. Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 5 дни, докато балансът се отрази във вашия акаунт. Всички ограничения за акаунта също са премахнати.
Искаме да ви поздравим за вашата победа, успех в бъдещето ви с нашето казино и се надяваме да ви видим отново да играете с нас
За разбирането,
Екип на Playerz Casino
Скъпи Джере,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru