НачалоЖалбиPlayerz Casino - Играчът се бори да премине KYC.

Playerz Casino - Играчът се бори да премине KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 4 300 €

Playerz Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.3.2022 | Решена : 24.4.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Финландия предостави всички документи за преминаване на KYC, но акаунтът му все още не е потвърден. То е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното поиска документи за преглед, които всички представих. Сега не отговаряйте на имейли и чатът на живо не работи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Джере,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Събирането и прегледът на всички предоставени документи може да отнеме няколко работни дни.

Какви документи вече предоставихте и кога точно, моля?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Затова изпратих потвърждение за адрес, доказателство за самоличност, банкови извлечения и фишове за плащане за 3 месеца. Всичко, което са поискали. След около седмица изпратих първите и сега в неделя банкови извлечения и фишове за заплати. Вече никой няма да отговаря на имейли и чатът на живо няма да работи.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Джере. В този случай бих препоръчал да изчакаме още малко. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до края на този период, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

изминаха 5 дни. Според Чат това е проверка за източник на доходи. KYC завършен по-рано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Измина една седмица, а документите не са прегледани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Нямаше никакъв напредък. Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ти благодаря Jere за отговора. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това е първото ми теглене в това казино. Не съм приемал никакви бонуси. Казват, че обработката на документи е претоварена и следователно отнема време. Все още е твърде дълго според мен. Така че има сестри казина, с които играят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Jere за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Джере,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pelaa Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Говоря с чата на живо от седмици и всеки път те казват, че този случай е ескалиран до съответния отдел и те ще се свържат с мен скоро. Нищо не се е случило. Когато изпратя имейл за това vip агентите просто казват, че трябва да изчакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Джере,


Съжаляваме да чуем, че имате проблеми с нашето казино.


Моля, обърнете внимание, че очакваме актуализация от екипа, който се занимава с вашия случай. След като ни предоставят актуализация, ние ще се свържем с вас съответно.


Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.


За разбирането,

Екип на Playerz Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не може да отнеме толкова време

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Нищо не се случва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казаха ми, че акаунтът ми ще бъде прегледан за последен път тази седмица и все още нищо не се случва. Всичко, което ми казаха, че трябва да чакам. Чакам вече седмици.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече минаха повече от 3 седмици и все още нищо не се случва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Playerz Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Джере,


Моля, обърнете внимание, че ви изпратихме имейл по-рано днес с искане за документация. При ваше удобство препратете необходимия документ, за да можем да го препратим на екипа, който се занимава с вашия случай, и да се опитаме да разрешим проблема ви възможно най-бързо.


Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.


За разбирането,

Екип на Playerz Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И пак питаш за още документи и проточваш въпроса. Защо се нуждаете от информация за акаунта след като направих депозити във вашето казино. Просто търсиш извинение да не изплащам печалбите ми

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Джере,

следвайте инструкциите на казиното и ме дръжте в течение относно вашия процес, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още нищо не се е случило

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Джере,

изпратихте ли им исканата документация, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

да. Преди седмица

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаемо казино,

можете ли да ни дадете актуализация, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Джере,


Очакваме предстояща актуализация от екипа, който се занимава с вашия случай в Playerz Casino, тъй като те са в последния етап на преглед на вашите документи. В момента, в който ни предоставят всякакъв вид актуализация, ние ще се свържем с вас съответно.


Бихме искали да ви благодарим за продължаващото ви търпение, ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


За разбирането,

Екип на Playerz Casino


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Джере,


Радваме се да кажем, че акаунтът ви е потвърден и в резултат на това тегленията ви бяха обработени късно вчера вечерта и по-рано тази сутрин съответно. Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 5 дни, докато балансът се отрази във вашия акаунт. Всички ограничения за акаунта също са премахнати.


Искаме да ви поздравим за вашата победа, успех в бъдещето ви с нашето казино и се надяваме да ви видим отново да играете с нас


За разбирането,

Екип на Playerz Casino


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Джере,

Вашият акаунт вече е напълно потвърден, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

да. И получих печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Джере,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини