Players Club VIP Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Опитвам се да изтегля, но продължава да ми казва да потвърдя напълно акаунта си, но не ми казва какво трябва да направя

Уважаеми garethstuckey1969,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното, за да разберете от кои документи се нуждаят?

Проверих Общите условия и условия и намерих това:

„ПРОВЕРКА НА ВАШАТА САМОЛИЧНОСТ (KYC)/ПРАНЕ НА ПАРИ

Акаунтът трябва да бъде активиран чрез приветстващия имейл и KYC потвърден чрез качване на следните документи:

Цветно фотокопие/снимка на вашата лична карта, паспорт или шофьорска книжка. Трябва да видим пълното ви име, DOB и дата на изтичане; Снимка в реално време („селфи"), докато държите предната и задната страна на документа, който сте избрали, под брадичката си; Цветно фотокопие/снимка/екранна снимка на скорошна сметка за комунални услуги/банково извлечение (не по-стара от 3 месеца), показваща датата на издаване, вашето име, адрес и логото на компанията; За да качите документите, моля, влезте в акаунта си и отидете на Моят акаунт > Подробности за профила > Документи за самоличност. Под „Качване на нови документи" можете да изберете файла с необходимата документация за качване. Като алтернатива можете да изпратите имейл до нашата поддръжка на клиенти.

Всички документи трябва да отговарят на следните критерии:

Разрешени файлови формати на изображения: PNG, JPEG и GIF и не по-големи от 5mb; PDF файлове не се приемат; Сканираните изображения трябва да са цветни, с висока резолюция (поне 300 dpi) и НЕ изрязани; Сметките за комунални услуги и документите за банкови извлечения трябва да съдържат дата на издаване (не по-стара от 3 месеца), вашето име, адрес и логото на компанията; Снимката в реално време („селфи") трябва да бъде направена с висока разделителна способност, добро осветление, без използване на светкавица, без грим, слънчеви очила, шапки или друга маскировка и избрания документ под брадичката. Моля, имайте предвид, че информацията във вашия документ трябва да се вижда ясно. Обърнете внимание, че документите трябва да бъдат качени в акаунта ви до 30 дни след регистрацията или преди първото ви теглене, в противен случай акаунтът ще бъде затворен, докато тези документи не бъдат предоставени. В някои случаи могат да бъдат изискани допълнителни документи, за да се установи, че титулярът на акаунта е истински. Всички транзакции ще бъдат проверени за пране на пари. Клиентите ще бъдат уведомявани по имейл за техния статус на потвърждение (KYC) в рамките на 24 часа от предоставянето на документите си."

Ако имате нужда от допълнителна помощ, вярвам, че поддръжката на казиното е най-квалифицираната да ви помогне с това и да отговори на всичките ви въпроси относно процеса на проверка.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, благодаря за информацията, изпратих всички документи с изключение на селфито, ще го кача по-късно и ще видя дали ще помогне, много благодаря.

Благодаря ви за отговора, garethstuckey1969. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Здравейте, получих имейл от тях, че се нуждаят от пълно копие на обратната страна на моята дебитна карта, изпратих това, но скрих 3-цифрения код за сигурност, това правилно ли е? .

Много благодаря.

Благодаря ви много за отговора, garethstuckey1969. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Акаунтът вече е потвърден, заявката за теглене е направена, тегленето предстои към 20/04/2023 г., ще ви информираме за това веднага щом се промени. Много благодаря.

Здравейте, само за да ви информирам, че вече са платили, благодаря за помощта ви по този въпрос, ако има нещо, което мога да направя, за да ви помогна по някакъв начин, моля не се колебайте да се свържете с мен, благодаря ви още веднъж 👍

Уважаеми garethstuckey1969,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Освен това, ние не таксуваме нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру