Играчът от Мексико е изправен пред проблеми с казиното по отношение на заявка за теглене, която продължава да се отменя, въпреки че отговаря на изискванията за залагане на бонус, с който е играл. Опитите за справяне със ситуацията с обслужването на клиенти бяха посрещнати с безполезни отговори и липса на загриженост.
За Коледа посетих семейството си и знаейки, че обичам да посещавам физически казина, племенникът ми ме запозна с това приложение, за да играя на слот машини. Поисках бонуса, бързо изпълних изискванията за залагане, направих своя депозит, но той просто продължаваше да се анулира. Опитах се да им обясня ситуацията, но те се хващат за копи-пейст на IP политиката си или нещо подобно, придържайки се към същия скрипт. Тяхното обслужване на клиенти е грубо, неефективно и липсва здрав разум и човешко отношение. Не мисля, че ще мога да възстановя нещо сега; това, което е загубено, е загубено, но се надяваме, че това служи като учебен опит.
Уважаеми Eugeniocampu52,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Вашият племенник или някой друг член на семейството също ли играе в това казино?
Използвали ли сте собствено устройство (мобилен телефон, лаптоп, таблет и др.) за достъп до уебсайта на казиното или сте използвали устройството на племенника си?
Какъв тип бонус активирахте и с който играхте? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
